張家口961890群眾服務熱線於2014年10月24日試運行，2月24日正式投入運行，1。24小時接收和處理本行政區域內人民群眾生產生活各方面的需求。2065438+2005年4月20日，12345政務服務便民熱線從市政府辦公室轉到市政府服務中心，與961890群眾服務熱線並行。同時開通了微信公眾服務平臺，實現了電話、短信、網絡、微信公眾服務平臺四位壹體的受理模式。2020年2月29日零時，961890群眾服務熱線停止使用。
目前，12345政務服務便民熱線24小時受理本行政區域內群眾反映的各類問題。除110、119、120等應急電話和咨詢量大、專業性強的政務服務熱線外，市縣兩級政府部門熱線全部整合，各部門設立的對外咨詢、服務、投訴、舉報熱線全部取消，統壹由65438。