1.這壹意外情況引起了乘客的不滿:
壹乘客投訴，河亭橋站地鐵？從7: 36到8: 05沒有任何動靜。雖然南京地鐵對事故進行了道歉，並為受影響的上班族準備了遲到證明，但也有乘客認為地鐵公司不應該停留在道歉的層面，而應該反思自己的應急預案，比如故障發生時沒有給出解釋，沒有安排公交車疏散滯留乘客等。尤其是南京地鐵3月31上調票價，引起乘客強烈不滿。人們在社交媒體上抱怨地鐵漲價並沒有改善服務。？
2.交通運行發布應急預案:
根據《南京市軌道交通運營公共道路交通接駁應急預案》，有下列情形之壹的。本預案可啟動:(1)城市軌道交通同壹區段雙向交通中斷時間超過30分鐘；(2)單向交通中斷40分鐘。在軌道交通某段，部分路段采用單向雙向通行，單向通行，間隔20分鐘以上。
3.故障持續了很長時間:
按照規定，公交公司接到接駁指揮部指令後，應在10分鐘內增加安保線路運力；如確需開通臨時連接線，組織運力應在30分鐘內到位。軌道交通中斷區段恢復運行30分鐘後，如無明顯滯留乘客，則終止響應。今天早上南京地鐵故障壹個多小時，公交接駁方案沒有啟動。界面新聞以乘客身份致電南京地鐵控制中心。
工作人員表示，啟動公交接駁應急預案的前提條件是停車30分鐘。但今早1線運營並未中斷，只是部分列車運行緩慢，因此未啟動相應預案。工作人員還表示，公司有壹套完善的地鐵故障應急辦法，壹旦出現問題，會立即處理，不會通知乘客。建議聽工作人員通知，在地鐵站廣播。