10086人工服務不是24小時在線的。人工服務時間為08:00-22:00，休息時間為電話系統語音或機器人自助服務。
10086中國移動熱線號碼是原客服號碼1860、1861的全面升級演進版本，自2006年6月18日開始使用。10086自動語音系統為客戶提供壹些業務查詢、辦理和熱點業務咨詢服務。
如客戶需要溝通，也可撥打10086，按0轉人工服務臺；10086短信營業廳，客戶只需將相應內容發送至10086，即可辦理或退訂某項業務。
客服熱線10086通過人工、自動語音、短信、傳真、電子郵件等方式，24小時為您提供有關中國移動通信的業務咨詢、業務受理、投訴建議等專業服務。
中國移動手機客戶在國內免撥打10086(通話產生的長途費用按實際情況收取)，10086起接聽電話免費。其他通信公司撥打10086，按照通信公司的要求收費。
10086電話服務廳是傳統的語音客服平臺，24小時為客戶提供免費服務。客戶可撥打10086自助語音系統，獲得業務咨詢、最新優惠信息、話費查詢、業務辦理、夢網查詢等服務。
此外，電話服務大廳10086為客戶提供人工服務。客戶可以咨詢中國移動的基本政策、業務知識、新業務、計費等問題，反映移動網絡通信和服務質量的提高，對中國移動通信集團的服務和業務提出意見或建議。