根據《商業銀行信用卡業務監督管理辦法》第六十八條規定，發卡行應當向債務人本人及其保證人催收，不得向與債務無關的第三人催收，不得使用暴力、脅迫、恐嚇或者濫用職權等不正當手段催收。采集過程應當有記錄，記錄材料至少保存2年備查。