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#2023客服體驗最新精選文章1#
今天參加了客服中心的培訓，意識到溝通是工作之余非常重要的壹項能力。今天的老師是臺灣省的，還不錯。聽了她的課，還是有看小s節目的感覺。呵呵，臺灣省的人很會幽默。在課程中，我講了講電話的技巧。發現平時和代理公司電話溝通的時候，今天不小心用了很多老師建議的詞，算是對自己的壹點肯定。課程中老師提到的壹些話讓我想起了最近的壹些事情，這個周末晚上終於可以整理壹下了。
首先想到的是區域經理的支持。自我反省不如以前有耐心。單調乏味的工作是否改變了我的耐心？32個區域經理問我所有的事情，從如何填寫發票，哪些發票可以用在郵箱裏，如何收不到郵件，從預訂機票的公司的電話號碼到何時成為正式員工，從自己的季度補貼到貸款...好像我是無所不能的，更何況很多事情我都是通過郵件、短信、會議去嘗試，同樣的問題我還是會問好幾次。更何況指南寫得足夠詳細。我不看，不寫，就像大叔壹樣放在那裏，想著妳應該給他填。我真的受不了這種人。我該如何克服這種厭惡感？老師說遇到這種人，作為客服人員還是要微笑的。我覺得適用於所有人。我以後會努力控制自己，但是偶爾對這些人不耐煩也是可以接受的，呵呵。
另外，最近在看《偶遇幸福》，是哈佛大學壹位心理學教授寫的。我印象最深的是他說人腦不是對眼前事物的反映，而是從以前的記憶碎片中提取相關信息組成的新的反映。如果妳的大腦裏充滿了快樂美好的片段，那麽妳對事物的反應也會是美好的。壹位記者也說，在動蕩的年代，他想看到很多美好而悲壯的東西，他盡力把美好的東西留在自己的鏡頭裏，否則無法承受現實的悲慘，甚至可能活不下去。李大姐和魏大姐說，每次見到我，她們好像都很開心。每次他們看到我，他們都在笑。我真的沒有意識到這壹點。我想，就像《撞上幸福》裏說的，我也是下意識的選擇了美好的東西，記住了周圍人的好，記住了每壹次旅行，記住了自己知足的生活。當然，我的生活中也有不愉快的時候。估計我壹直在下意識的用自己選擇的快樂的方式來忘記這些不愉快的事情。
關於“查崗”今天課上我也提到了真摯真摯的感情，讓我想起了小姑LP。
前幾天LP大嫂發短信問我LP的近況，然後說已經交了辭職報告。雖然早有耳聞，但從她口中得知這個消息還是有點驚訝。離開總會引起壹些悲傷。我遇見她的方式有點特別。她因為看到lp的手機上有很多來電，忍不住半夜給我打電話11。她先是問我在不在，然後問我知不知道LP。。。。。當時覺得很隱秘。這個人怎麽知道我這麽多？然後我介紹自己是LP的老婆，因為在LP的電話裏看到了很多和我通話的記錄...當時我的第壹反應是她以為我是第三者，呵呵，這個想法好搞笑。妳知道，我最討厭別人婚姻中的第三者，於是我馬上開始解釋，告訴她我的具體工作，以及他為什麽這麽聯系我。我壹直說下去之後，LP大嫂就忙著解釋她不是故意的。她相信她的丈夫不會那樣做。終於松了口氣，原來她只是想從側面了解壹下LP的工作，怕公司老是讓他回深圳，所以沒管家裏。我向她詳細介紹了我們公司和壹群可愛的同事，並建議她看我們的合影就能知道我們有多善良。估計我的回答讓她放心了不少，但這些回答都是發自內心的，發自內心的東西對方肯定會感受到。這次讓我感動的是，她在短信裏說:“他是個優秀的男人，她很愛他。我怕他因為這件事難受，她覺得對不起他。”看到這條短信，我才明白什麽是真愛。我想告訴嫂子，我應該把這句話告訴LP。我覺得LP最想得到老婆的肯定，最在乎的人就是最愛的人。後來只發了壹個蒼白的字“感動”。這個時候，我只恨文字的匱乏。我沒有資格告訴她該怎麽做，但我真的被這感動了，被她默默的愛感動了，被他們相互的關心和認可感動了。
老師說妳要懂得發泄，不然人容易生病。我同意。不管是開心還是不開心，我的小窩都成了我發泄的地方。我也寫日記記錄自己的青春歲月，多年後再看曾經天真的文字。說到發泄，我也要感謝朋友們對我的傾聽和鼓勵。謝謝妳邀請我。
#2023客服體驗最新精選文章2#
在過去的壹年裏，個人對顧客滿意度的調查發現，顧客滿意是壹種心理活動，是顧客需求得到滿足後的壹種愉悅感。對於客戶來說，他花了壹定的代價，需要達到壹定的目的。如果我們給他提供的產品和服務很大壹部分不是他的，即使妳的價格比別人低，也不壹定能提高他的滿意度。因此，顧客滿意度是衡量顧客滿意度的壹個量化指標，可以直接了解企業、產品或服務在顧客心目中的滿意程度。
客戶滿意度調查主要在客戶回訪中進行。在壹年的時間裏，通過對部分客戶的回訪，收集客戶的意見，並對這些意見進行整理匯總，反映給公司。這樣可以進壹步提高客戶滿意度，最終目的是為進壹步銷售做準備。對有品牌知名度或對其誠信有認可的公司進行回訪的客戶，往往更放心，也更願意溝通，提出壹些具體的意見。顧客提供的信息是企業進行回訪或滿意度調查的重要目的。如果公司本身知名度不高，策劃回訪的程度不好，很可能會再次影響公司本身的形象和交易。所以我每次回訪都會保護客戶的隱私，盡量說客戶喜歡什麽，這樣可以收集更多的意見，對我們公司有價值。
零投訴、無投訴其實是每個企業的願景，我們的企業，我的企業。沒有壹個企業能真正做到這壹點，因為消費者的心理和行為公司很難確定。公司可以通過努力提高服務質量，服務質量只能提高顧客滿意度，不能決定顧客滿意度。零投訴、無抱怨是公司追求的目標。他要求公司完全為消費者服務，消費者就是上帝。這句話壹定要壹直記在心裏。
壹般來說，壹個企業能否生存下去，取決於它的客戶對它的支持程度。這種支持情況直接受到客戶滿意度的影響，所以在新的壹年裏，我認為我可以通過我良好的服務和精心策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。並且公司也在以高品質的產品和服務朝著“零投訴、無投訴”的目標發展。
顧客滿意是衡量壹個公司服務質量的最重要的標準。經過個人對顧客滿意度的調查發現，顧客滿意度是壹種心理活動，是顧客需求得到滿足後的壹種愉悅感。對於客戶來說，他花了壹定的代價，需要達到壹定的目的。如果我們給他提供的產品和服務很大壹部分不是他的，即使妳的價格比別人低，也不壹定能提高他的滿意度。因此，顧客滿意度是衡量顧客滿意度的壹個量化指標，可以直接了解企業、產品或服務在顧客心目中的滿意程度。
客戶回訪也主要是客戶滿意度的調查。當時在交易過程中，可能客戶沒有想到的各種情況，他在使用過程中遇到的或者直接在接受公司服務時遇到的，他都可以反饋給公司，我們對客戶的反饋也會進行研究和保存，從而提高客戶滿意度，最終目的是為進壹步的銷售做準備，精心規劃。對有品牌知名度或對其誠信有認可的公司進行回訪的客戶，往往更放心，也更願意溝通，提出壹些具體的意見。顧客提供的信息是企業進行回訪或滿意度調查的重要目的。如果公司本身知名度不高，策劃回訪的程度不好，很可能會再次影響公司本身的形象和交易。
零投訴、無投訴其實是每個企業的願景。可以說沒有這樣的企業，因為消費者的心理和行為公司很難確定。公司可以通過努力提高服務質量，服務質量只能提高顧客滿意度，不能決定顧客滿意度。零投訴、無抱怨是公司追求的目標。他要求公司完全為消費者服務，消費者就是上帝。這句話壹定要壹直記在心裏。
壹般來說，壹個企業能否生存下去，取決於它的客戶對它的支持程度。這種支持情況直接受到客戶滿意度的影響，因此我們可以通過良好的服務、高質量的產品和有計劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。企業的目標可以是“零投訴、無投訴”。
#2023客服體驗最新精選文章3#
回顧客服部壹年來的工作，感觸頗深。壹年來，在公司各級領導的關心支持和客服部全體員工的積極努力下，客服部在發現、解決、總結的過程中逐步走向成熟，取得了壹定的成績。
壹是提升服務質量，規範前臺服務。
自從我部在20__年提出“首問負責制”的工作方針以來，20__年是全面貫徹這壹方針的壹年。無論日常工作中遇到什麽問題，都能做到不推諉，負責到底。不管是不是屬於這個崗位，都要跟進執行，保證公司所有工作的連續性，使工作處於良性狀態，大大提高我們的工作效率和服務質量。據記錄統計，今年以來，前臺接待電話達26000余次，接待維修10300余次，其中業主日常維修7000余次，公司維修3300余次。電話日均70余次，來訪日均30余次，回訪日均20余次。
在執行“首問責任制”政策的同時，我們在7月份對前臺進行了培訓。主要針對前臺服務規範，前臺服務規範用語，禮貌禮儀，舉止禮儀，送客禮儀，接電話禮儀，舉止行為，前臺辦理業務的用語。培訓結束後進行筆試和日常檢查，每周在前臺提出“微笑、問候、規範”等服務口號。我們按照平時的成績獎懲到月底，大大提升了前臺的服務，得到了廣大業主的認可。
二、規範服務流程，物業管理走向專業化。
隨著新《物業管理條例》的頒布實施和其他相關法律法規的完善，人們對物業管理公司的要求越來越高。物業管理不再滿足於在邊緣行走的現狀，而是走向專業化、程序化、規範化。在公園的日常管理中，嚴格把關，加強巡查，發現公園內違規經營和改造。從管理服務的角度，我們善意勸導並及時制止，並與公司法律顧問溝通制定了相應的整改措施，如私自搭建小閣樓、加裝外陽臺罩等。壹經發現，我們立即下發整改通知書，責令其立即整改。
第三，轉變職能，建立版稅制度。
以前客服部門對收費工作不夠重視，沒有專職的收費人員。樓管員兼職收費，周六周日才收，導致樓管員把檢查放在第壹位，收費放在第二位。結果樓管員毫無壓力，收多收少都壹樣，甚至收不收都壹樣，嚴重影響收費率。所以從今年二季度開始改革，取消樓管員，設立專職收費員，工資直接和收費率掛鉤，學會建立激勵機制，辭退不適合改革的樓管員。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。第壹階段費率從55%提高到58%；第二期從60%提高到70%；第三期從30%提高到40%。
第四，加強培訓，提高業務水平。
物業管理行業是壹個法制不健全的行業，涉及面廣。專業知識對於物業管理人員來說非常重要。然而，物業管理的理論還不成熟，缺乏實踐經驗。市場環境是逐漸形成的，要走上正軌還需要很長時間。這些客觀條件都決定了我們的員工需要不斷學習，學習這個行業的法律法規和趨勢，這對做好我們的工作是非常有利的。客服部是與業主打交道最直接、最頻繁的部門，員工的素質代表著企業的形象，所以我們壹直在不斷地做好員工的培訓，提高我們的整體服務水平。我們培訓的主要內容是:
(壹)搞好禮儀培訓，規範gfd。
好的形象給人壹種賞心悅目的目的感。物業管理首先是壹個服務行業。在接待業主來訪時，我們熱情周到，面帶微笑，態度友好，這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會減少，這樣才能解決業主的問題。在這方面，陳經理專門對部門所有員工進行專業培訓，完全是酒店式的服務標準來要求員工。如果接待員接電話，她必須在三聲鈴響之內拿起電話。第壹句話“您好”，天元物業××隨時為您服務。前臺服務人員必須站起來服務。不管是公司領導還是業主經過前臺，都要打招呼。這樣提升了客服部的形象，也在壹定程度上提升了整個物業管理公司的形象，突出了物業管理公司的服務性質。
(2)搞好專業知識培訓，提高專業技能。
除了禮儀培訓，專業知識培訓是主要的。我們定期對員工進行這方面的培訓。主要結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等汙染法律法規，學習相關法律知識，解決實踐中遇到的問題。我們還邀請了工程部的師傅給我們講解關於工程維修的知識，比如業主報修，個人簡歷，我們要能分辨出報修的地點，基本的處理方法，師傅要帶什麽工具，工程各部分的保修期。只有明確了這些問題，才能向業主宣傳。讓業主清楚的知道，物業管理不是永遠有保障的，也不是交了物業管理費後我公司就什麽都負責。我們會拿壹些經典案例進行討論、分析和研究，壹旦發生糾紛，物業公司承擔多大責任。我們需要在工作中不斷學習和積累經驗。
第五，組織活動，豐富社區文化。
物業管理最重要的是體現人性化管理，開展各種豐富有趣的社區文化活動，是物業公司與業主溝通的橋梁。前幾年，物業管理公司還組織了大量的社區文化活動，如壹些聚會、遊園活動、短途旅行和各種象棋比賽。得到了全體業主的認可，但結合物業的實際運營情況，0.3元/平方米的標準物業費連日常管理費用都無法保證，更別說組織這些活動還需要壹筆可觀的資金。在這種情況下，我們應該克服困難，拓寬思路，多想辦法，合理利用園區資源，開展有償活動。
根據實際情況，聯系了壹些家電城、健身器材中心、英利來蛋糕店、幼教中心等單位在園區搞活動。這些公司提出提供壹個完整的計劃，公園所有者也參與其中。經銷商不僅派發禮品，物業公司還收取壹定費用，彌補物業費的不足。
通過壹次又壹次的活動，體現了_ _小區人性化的物業管理，同時增進了物業管理公司與業主之間的溝通，為公司增加了壹筆收入。據統計，自20__年3月以來，已有約65，438+03，850元以活動形式在公園內募集。
六、檢查二期水表安裝情況，追回經濟損失。
今年客服部壹直在配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查。據統計，大約有50戶居民自從搬進來後，沒有安裝水表，也沒有交過水費。我們必須趕緊安裝手表，盡力收回成本。而且，在安裝的過程中，我們發現了新的問題。很多卡式水表需要更換新電池。面對這種情況，我部派出專人負責這9棟樓的篩查和水費的收取。在工程部的配合下，我們目前已經安裝了36個水表，並收回了費用。
七、執行新的自來水收費標準，適時調整水價。
今年7月，全市自來水統壹調價。園區有20多戶居民，6月底前壹定要挨家挨戶結算水費，以利於7月份順利超漲水費。鑒於這種情況。時間緊，任務重。我們及時調整班次，把員工分成不同的區域，客服部的員工全部停掉，加班收水費。通過大家的共同努力，我們盡最大努力在不到壹個月的時間裏完成了這項任務。7月份水價由2.0元/噸穩步上調至2.8元/噸。同時，我們也基本走過了從未收過水費的住戶。* * *查出約50戶失蹤，追繳費用約2454.7元。關於這個問題，我們部門已經要求水費按月收取，而不是按季度收取，這樣可以減少工作失誤，詳細摸清每家每戶的情況。
#2023客服體驗最新精選文章4#
前幾天參加了_ e-commerce電子商務培訓班。今天，我想和大家分享壹下我的學習心得。希望大家能對電商培訓有更深入的了解，也希望大家能用電商培訓的知識改變企業利潤低的現狀。事不宜遲，我們來看看。
我參加了_電子商務網絡營銷培訓實踐班。第壹天由_電子商務高級講師周迪正老師授課。周老師是網站建設的負責人，所以對營銷類網站的建設有自己獨到的見解。然後在實踐課上，周老師從壹個案例開始整個課程，從我們身邊的產品開始，讓學生先分析產品本身，也就是從消費者的角度去思考消費者最想要什麽產品。
通過周老師的講解，也教會了我們思考如何系統地做企業電商營銷，如何分析自己產品的優勢和營銷模式。
在電商培訓中，還可以詳細了解營銷網站建設的要點，比如如何設置網站的導航，如何在網站的標題中突出自己企業的優勢，如何讓網站的廣告欄目和版面受到消費者的喜歡。根據電子商務課程，妳會知道如何建立這樣的網站或平臺，妳也可以避免在網站建設中被騙。學完這個妳就知道以後怎麽看網站是否合格了。
#2023客服體驗最新精選文章5#
在前臺工作的客服代表在工作中經常會遇到壹些難纏的客戶，不能正確調整工作情緒，導致客戶不滿，甚至影響服務質量。為了解決這個問題，公司特別邀請了多年從事心理咨詢的楚紅老師，對客服代表在繼續工作中遇到的心理問題進行分析和指導，學會用積極的方式解決問題。
課程開始前，老師先通過兩個小遊戲調動學習氛圍，讓大家通過遊戲學會如何包容、接納、團結、合作。課間休息時，老師讓每個人從桌上的物品中選出自己最喜歡和最討厭的對象(包括各種人物和動物)，分別作為自己討厭的顧客和喜歡的人，並分別列出討厭和喜歡的十個理由。大家好像都找到了發泄的出口，給討厭的動物和人物貼上騷擾客戶的標簽，無理取鬧，自以為是，顯得比較專業...類似的怨氣此起彼伏，大家都在抱怨自己對這些客戶的不滿。對於妳喜歡的人，雖然我們列出了十個喜歡的理由，但是老師需要大家在這些理由的基礎上找出三個不同的理由，大家積極發言。壹開始我很疑惑，為什麽我喜歡的人會有那麽多理由，但老師解釋後，真是喜出望外。喜歡的人代表了妳對自己的評價，有很多好的方面是我們自己無法感知的；另壹方面也揭示了壹個社會現象，就是好事多。只要善於發現，方法總比問題多，沒必要總是用負面情緒影響自己。
如果每壹個電話都有人接，我們認為這個客戶可能很難纏，那麽我們在處理問題的時候，就會不自覺地帶上情緒，導致問題升級；另壹方面，如果我們覺得這個電話很好辦或者我們覺得為客戶解決問題是壹件愉快的事情，效果可能就完全不壹樣了。這就是所謂的心態決定了事情的行為。
通過這種課程指導，我們知道如何面對和解決問題，學會調整心態。每個人在任何事情上都有他的閃光點。只要我們有壹雙發現的眼睛，傳播正能量，擴大別人的優點，就會發現世界上沒有什麽難事，主要看妳以什麽樣的心態去面對。良好的心態不僅對工作有幫助，對生活、學習、待人接物都有不同程度的幫助和啟發。我記得有壹句話:“積極的人像太陽壹樣發光”！我相信積極的心態總能照亮每個人內心的陰暗面，快樂地工作。
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