1.在手機操作下:設置-應用管理器-滑屏選項(全部)-查找信息-點擊進入，嘗試清除數據。
2.如果問題依然存在(第三方軟件導致)，請備份手機數據(電話本、短信、多媒體資料等)。)並嘗試將手機恢復出廠設置。
如果問題依然存在，建議帶上三包購買憑證，將手機送到最近的三星服務中心進行檢測。