目前，大部分信息主要來自以下三個方面:
壹是上級疾控部門或行政部門發出的協查函，包括密切接觸者(簡稱密切接觸者)、密切接觸者的密切接觸者(簡稱亞密切接觸者)、壹般接觸者、重點風險人員等。；
二是大數據推送的重點地區疫情相關人員名單；
三是案件或緊密聯系的流程調整。
發送調查信息的時間不確定，可能是白天，也可能是淩晨。工作人員需要在收到調查函後立即完成流程調整或信息核實。溫馨提示:如果接到疾控中心或鄉鎮(街道)的電話，可能是最近與確診病例或無癥狀感染者有過密切接觸，或與病例有過密切接觸。為了您和您家人的健康和安全，讓可能被感染的人盡快得到調查和治療，請耐心如實提供信息。
疫情防控工作人員會先核實協查函裏的內容是否準確，本人是否在轄區，具體位置。如果在轄區，繼續問妳的基本信息(姓名，身份證號，現住址，工作單位等。)和動作軌跡。
如果被轉送人員不在轄區，就要問清楚他現在的位置，並向上級報告，由上級轉送當地疫情防控部門進行調查。如果妳是緊密聯系或者亞緊密聯系，妳會被迅速集中和孤立，從而切斷傳播渠道。
如果是壹般接觸者，工作人員會根據情況綜合評估暴露風險，判斷是否需要隔離或核酸檢測。
接到電話的市民壹定要聽從工作人員的建議，加強個人防護，等待隔離控制或核酸檢測等下壹步措施。