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移動客服的工作職責

移動客服崗位職責(精選11篇)

隨著社會的壹步步發展,工作職責在很多場合是不可或缺的,工作職責主要強調工作範圍內應該做的職責。那麽制定崗位職責真的很難嗎?以下是我的移動客服工作職責,僅供參考。歡迎閱讀。

移動客服崗位職責1工作內容

1.接聽10086人工熱線,負責各類電子渠道的客戶咨詢和業務辦理,為客戶提供規範服務;

2.負責受理各種電子渠道的客戶投訴,並協助相關部門進行投訴處理;

3.協助收集客戶需求信息,解答客戶疑難問題,提出服務工作改進建議。

能力要求

1.全日制中專或高中學歷,17周歲以上-35周歲以下;

2.熟悉電腦操作,潮汕方言及普通話流利,語言表達能力強,有汕頭本地生活經驗者優先;

工資和待遇

1.固定工資3000-5000元。

2.買五險壹金,提供餐飲補貼,交通補貼,年度體檢,假期護理,依法享受各種帶薪假期,生活工作更有保障。

3.辦公環境舒適幹凈,不用外出辦公,冬暖夏涼;

4.廣闊的晉升平臺,工作半年以上可以參加公司的各種晉升選拔;

工作時間和地點

工作時間:08:00-22:00(每天工作6-8小時),輪班工作制,每月休息6天,晚上不用加班。

工作地點:

移動客服崗位職責2崗位描述:

1,負責呼叫中心職場開發,職場團隊建設;

2.負責制定工作場所操作流程和項目系統計劃;

3.對工作場所預算和工作場所運營結果負責。

要求:

1,熟悉呼叫中心運營模式,能夠制定公司運營流程和系統方案;

2.3年以上呼叫中心運營管理或客戶服務管理經驗;

3.有職場發展經驗;

4、能接受長期出差。

移動客服崗位職責3崗位職責:

1,根據移動項目要求,接聽或呼出廣州地區網絡信號投訴;

2、負責處理客戶投訴,並將投訴處理進展結果反饋給客戶;

3、質檢信息的錄入,定期反饋質檢結果,確保數據錄入後分析的順利開展;

4.分析和定位客戶投訴數據,促進問題處理。

員額需求

1,能聽說標準普通話和粵語,語言清晰;

2.具有良好的溝通能力、快速適應能力和解決問題能力,責任心強,邏輯思維清晰,抗壓能力強,投訴服務意識強,能夠有效發現投訴升級的潛在意圖,做好安撫升級工作,有客服接聽經驗者優先;

3、口齒伶俐,表現力強;

4、耐心,工作認真負責;

5.具有獨立工作和解決問題的能力,以及良好的團隊合作精神;

6.適應能力強,能在壹定壓力下工作;

移動客服崗位職責4崗位描述:

移動客服,客戶維護,通過電話向中國移動客戶推薦和宣傳移動增值業務,回答業務問題。

移動客服的工作職責/工作內容。

工作職責:

1.接聽各品牌的技術電話,能夠根據知識庫及時準確的回答客戶。向客戶提供標準服務;

2.接受客戶申請的業務、客戶投訴電話並準確記錄投訴內容,對需要其他崗位協助的業務生成電子工單並傳送至後臺組;

3.對於數據庫中沒有的問題或資料,記錄下問題的內容,並提交給值班副經理轉發給業務組;

4.快速掌握公司新政策、新業務,在電話服務過程中積極宣傳公司新產品,鼓勵客戶使用公司產品;

5.協助整理集團內培訓資料,輔導初級客戶代表;

6.參加各種培訓,提高綜合素質,參加各種團隊活動,支持團隊建設;

7.通過多種渠道(如電話、短信、郵件等)與客戶溝通。)來達到服務或銷售的目的。

要求:

1,普通話標準;

2.良好的表達和溝通能力;

3.有親和力,開朗,有責任感;

4.具有團隊合作精神;

5、需要了解簡單的辦公軟件。

移動客服崗位職責5崗位職責:

1.通過電話外呼為移動客戶開通流量套餐、主套餐、客戶滿意度和通知服務。

2、按照工作流程處理呼出電話並完成記錄;

3.不斷學習新的業務知識和營銷技巧,提高自己的業務能力和服務水平;

工作要求:

1,至少1年電話營銷或客服相關工作經驗。

2.普通話標準,良好的語言表達能力,工作態度認真負責,願意在工作中不斷提高,積極進取;

3、高中以上學歷,計算機基本操作,年齡在18-30歲之間,條件優秀可放寬;

4.團隊意識強,服從公司管理,願意挑戰高薪。

移動客服崗位職責6 1,熟悉海外共享軟件市場運作。

2.豐富獨特的移動市場運營經驗。

3.熟悉移動電子商務平臺的營銷

4.有海外軟件相關產品營銷的實踐經驗。

5.能夠用英語工作

移動客服崗位職責7崗位職責:

1,負責公司電連接器部門相關產品在華南地區移動通信領域的銷售,重點開發新項目和新客戶,實現銷售目標;

2.調查和掌握區域內(包括中國移動、中國電信、中國聯通)移動通信領域客戶的特點,提出自己的重點發展方向;

3.平均每個工作日拜訪2個客戶,並及時完成所有報告;

4.與客戶進行技術交流,確定方案,協調組織報價、商務、研發、售後支持等工作。

資格:

1,全日制本科及以上學歷,機械、電氣、自動化、電子、計算機、通信等理工科專業;

2.兩年以上工業產品銷售經驗,有項目招標實踐經驗,有移動通信領域行業經驗或了解各大移動公司系統者優先;

3.勤奮進取,具有較強的學習能力和良好的溝通能力;

4.具備基本的英語聽、說、讀、寫能力;

5.32歲以下。

移動客服崗位職責8崗位職責:

1,負責開發國內外有廣告需求的客戶(如手機應用、手機遊戲、電子商務等。),並保持良好的客戶關系,穩定長期合作關系;

2.根據營銷計劃,能夠獨立完成客戶銷售目標,實現既定業績收入;

3.為企業提供互聯網推廣服務,幫助企業解決推廣營銷中的問題和困難;

4.負責客戶付款及其他相關事宜。

要求:

1,本科以上學歷,1年以上海外廣告推廣經驗;

2.對google adwords媒體有深入了解,有壹定客戶資源,熟悉海外投放者優先;

3.責任心強,勇於承擔責任,有很強的上進心和抗壓能力;

4.形象氣質佳,頭腦靈活,溝通能力強;具有團隊精神、創新精神和創業精神;

5.英語讀寫流利者優先;

移動客服的工作職責。中國移動公司客戶經理的工作職責。

1.密切跟蹤移動通信技術、市場和業務的發展,負責集團客戶需求的深入挖掘和研究;

2.準確了解和把握行業客戶需求,設計制定集團客戶信息化整體解決方案,組織實施和推廣,承擔標準化產品銷售任務,完成各項業績指標;

3.分析大客戶使用業務的變化,完成個性化行業方案實施的質量評估,並提出有效的解決方案;

4.快速響應大客戶需求,獨立實施或組織協調內部資源實施基礎服務,為客戶提供優質服務;

5.通過電話和家訪建立和維護良好的客戶關系;

6.接受大客戶的投訴,跟蹤結算過程並回復結果;

7.收集整理客戶資料和業務檔案,完成客戶關系管理功能;

8.完成公司領導交辦的其他任務。

要求:

1,工作態度樂觀積極,年齡18-35,口齒伶俐,普通話流利,發音富有感染力;

2.對銷售工作有很高的熱情,勤奮、誠實、努力;

3.學習能力強,優秀;

4.具有敏銳的市場洞察力,較強的敬業精神、責任感和積極的工作態度,較強的溝通協調能力和良好的精神;

5.熟悉本行業移動產品市場,擁有豐富的客戶資源;

6.能夠熟練使用offcie和excel工具;

7.熟悉移動公司業務,具備市場營銷或經濟管理相關專業知識。

移動客服工作職責:10 1。接聽客戶電話,為客戶提供咨詢解答、業務辦理、建議采納等服務。

要求:

1,25歲以下;

2.普通話、粵語標準流利,聲音甜美親切;

3、中文輸入每分鐘40字以上,具有基本的計算機操作能力;

4.掌握常用辦公軟件和良好的溝通能力;

移動客服工作職責11 1,負責新客戶的拓展和大客戶家庭關系的日常維護。

2.負責完成本部門分配的行業內大客戶的直銷任務。

3.負責現有客戶的二次挖掘,為客戶提供切實可行的行業應用解決方案。

4.負責具體的銷售工作,包括簽署業務表格或合同,收回欠款,處理客戶投訴。

5.負責維護庫存業務,包括收入留存和客戶留存;

6.負責維護客戶關系,處理客戶投訴和收回債務。

7.承擔銷售任務,負責行業重點客戶的拓展;

8.了解客戶需求,為客戶提供個性化的通信服務解決方案;

9.配合部門完成核心指標的分解、執行和控制以及重點產品的銷售;

10,負責受理大客戶投訴,追討欠款,跟蹤結算進程,回復處理結果;

11.負責本地區重要移動客戶的開發和維護,並跟蹤其交易趨勢。

12,各種客戶投訴的處理。