根據您的描述，我建議您按照以下步驟嘗試操作:
1.設置-應用程序-應用程序管理器-所有信息-清除數據。
2.備份手機數據（電話簿、短信信息、多媒體資料等。）並恢復手機出廠設置:設置-重置。
（或隱私）-恢復出廠設置。
如果問題沒有解決，建議您攜帶購買發票、維修卡和手機到當地的三星服務中心，由項目處理
我將為您測試您的手機（建議您在去之前聯系服務中心）。
服務中心查詢頁面:
/support/location/supportservicelocation . do？頁面=服務。位置與地點。cid = cn _ PPC _ support _ service _ repair net _ 120522
希望以上回答能幫到妳，謝謝！
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