很抱歉給您帶來不便。請按住電源按鈕10秒以上，嘗試強制重啟。如果還是不行，建議妳試試雙清。您可以同時按住音量增大鍵+開機鍵。當手機上出現vivo字樣時，松開開機鍵，繼續按住音量增大鍵，直到機器人界面出現。選擇擦除數據/恢復出廠設置，然後按開機鍵。界面跳轉後，選擇現在重啟系統重啟手機。這樣做會丟失手機上的所有數據(除了TF卡上的數據)，包括已安裝的應用、電話簿、短信等。如果還是不行，請把手機拿到我們售後服務中心處理。售後服務中心的地址和電話可以在設置-更多設置-售後服務菜單中找到。也可以在vivo官網查詢售後服務中心的地址:/service/map.html。
如果您有任何問題，請隨時咨詢我們。非常感謝大家對我們vivo的支持，祝大家生活愉快！