在我看來，平臺對司機的監管，以及相關的法律規定，都應該得到落實和完善。面對這類汽車糾紛，要保證乘客和司機的合法權益，才能避免糾紛的不斷出現。
平臺會對此事進行詳細調查。
雖然網約車司機和網約車平臺之間存在相互雇傭關系，但由於平臺人員不足，無法對所有司機進行詳細的個人了解和調查，導致不法司機和乘客之間產生壹些矛盾和糾紛，對網約車平臺產生巨大的負面影響和作用。希望面對這壹事件，平臺能盡快做出重大調查，拿出結果，確保此事公平公正。
網約車駕駛員在日常駕駛中應當遵守規定，在車內設置監控攝像頭。
作為壹名網約車司機，在日常駕駛過程中，壹定要遵守平臺的相關規定，有任何問題都要和平臺客服溝通，比如退單、訂單問題等。永遠不要自己做決定。並且在車內設置了專門的監控攝像頭，壹旦遇到糾紛，通過攝像頭的了解可以更好的識別和處理自己的情況。這也是對自己合法合理的保護。
乘客在乘車過程中也要保護好自己的合法權益，保留好證據，以防被騷擾。
作為乘客，在日常網上開車的過程中，壹定要了解網上的車和司機個人的相關情況。如果遇到壹些不良司機騷擾自己或者發生言語沖突，保存合理證據，稍後再向網約車客服告知和說明，確保自己的合法權益得到保護。