銀行在線客服的職責:
1.在公司主管領導(管理處)的領導下，全面負責客服部的領導和統籌工作，帶領本部門員工履行職責。
2.立即處理客戶投訴，並給予適當的反饋。
3.負責與其他部門的溝通和問題反饋。
4.完成上級領導交辦的其他任務。
5.通過短信、電話、網絡、傳真等渠道提供客戶服務，包括7*24小時金融業務咨詢、輔助交易、故障排除、呼出營銷、客戶關懷等。
6.對於無法在線解決的客戶咨詢、建議和投訴，及時提交工作聯系單並轉到後臺處理，跟蹤處理情況並及時回復客戶。
1.在線客戶服務:
不同於其他即時通訊軟件，它實現了與網站的完美結合，主要以網頁為載體，為網站訪問者提供方便快捷的交流方式，同時又是壹種非常廉價的方式。就是這樣壹個低成本高效率的網絡營銷工具，讓很多創業者熱衷。
2.在線客戶服務系統:
除了實時網頁聊天功能，我們還開發了彈出網頁邀請訪客聊天功能，文件傳輸功能，方便網站客服人員主動聯系網站在線訪客，“變流量為銷售，抓住每壹個潛在客戶”。此外，作為壹款實時網站客服工具，不同的廠商都開發了各自的功能，以更好地服務於網站。
3.今天的銀行服務已經不再簡單地概括為“辦理某項業務”。銀行業本來就是高負債行業，現在這個負債增加了“服務資本”。壹次粗心的服務就足以導致銀行的業務損失。如何提供全方位的服務，讓自己成為客戶的優質金融管家，是銀行業發展的長遠目標。是值得每壹個銀行員工努力的方向。
4.電話銀行業務包括:中行各賬戶間轉賬、銀行憑證服務、代收代付、金融信息查詢、個人賬戶信息查詢、個人支票擔保、存折臨時掛失、密碼修改、個人實盤外匯買賣，未來還將陸續推出定期存款小額質押貸款、提醒服務等銀行業務。