根據妳的描述，我建議妳:
1.無法關閉手機。建議您按住開機鍵和音量調低鍵10秒以上，嘗試關閉手機並重啟。如果仍然無法關機，您需要將手機送到服務中心進行處理。如果可以關閉，可以繼續操作以下步驟。
2.如果機身插了外接SD卡，就拿出來測試。消除SD卡的不良性能
3.崩潰前卸載第三方軟件測試，消除第三方軟件與手機的不兼容。
4.備份手機重要數據，恢復出廠設置。
如果故障仍然存在，建議您帶上機器、購買發票和保修卡，將手機送到最近的三星服務中心進行檢查和維修。有關服務中心的詳細信息，請訪問:
. Samsung . com/support/service locations . ASP
三星知道為您提供高質量的解決方案，用心解答您的問題，希望得到您滿意的評價。