1.通過錄音，銀行可以準確記錄客戶與客服人員之間的對話。如果有爭議或糾紛，它可以通過錄音核實和解決問題。這樣可以保護客戶的權益，避免可能的誤解和不公平待遇。
2.錄音是壹種安全措施。作為壹家金融機構，銀行處理著大量的客戶資金和敏感信息。通過錄音，可以加強對客戶交易和信息的保護。壹旦出現異常或安全問題，可以通過錄音進行跟蹤和驗證，以確保客戶的資金和信息安全。