1.人力資源和社會保障政策咨詢:12368為公民提供人力資源和社會保障政策咨詢，包括社會保險、工資福利、招聘和求職、培訓和考試等。
2.服務指南:12368為市民提供人力資源和社會保障業務服務指南，包括服務流程、材料要求、辦理時限和收費標準等信息。
3.待遇查詢:12368為市民提供社會保險待遇查詢服務，包括養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險等方面。
4.投訴舉報:12368為公民提供人力資源和社會保障方面的投訴舉報，包括對違反勞動保障行為的舉報、勞動爭議調解、對人力資源和社會保障政策的投訴。
5.其他相關服務:12368還向公眾提供其他相關服務，如語音、短信等服務，以及語音、視頻等人力資源和社會保障服務。
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