12315屬於工商投訴熱線。對於12315，舉報處理後最多7天就可以得到相應的結果，12315會有官網，也可以直接登錄官網查詢舉報信息的處理進度，受理符合要求的投訴，並告知投訴人；不符合條件的投訴不予受理，並告知投訴人不予受理的理由。
12315的處理流程:
1.消費者投訴:消費者通過信函、傳真、短信、電子郵件、12315網站或前往工商部門投訴，說明投訴內容及理由；
2.工商部門受理投訴:消費者投訴符合要求的，工商行政管理部門工作人員將在七個工作日內受理投訴並記錄相關信息；
3.60日內，消費者當事人同意調解的，工商行政管理部門應當組織調解，並告知當事人調解的時間、地點、調解員等。當事人達成調解後，工商行政管理部門應當制作調解書，存檔。
12315駁回上訴:
1.對超過保修期或購買後保修期的商品，被告不再承擔違約責任；
2、達成調解協議並已執行，且沒有新的情況、新的理由；
3、法院、仲裁機構或其他行政機關已經受理或處理的；
4.消費者知道或者應當知道其權益受到侵害超過壹年的；
5.消費者不能證明自己的權益受到了侵害；
6、不符合國家法律、行政法規和規章。
綜上，12315屬於工商投訴熱線。對於12315，舉報處理後最多7天就可以得到相應的結果，12315會有官網，也可以直接登錄官網查詢舉報信息的處理進度。
法律依據:
《工商行政管理機關處理消費者投訴辦法》第十五條
有管轄權的工商行政管理部門應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內處理完畢，並告知投訴人:
(壹)受理符合要求的投訴，並告知投訴人；
(二)對不符合要求的投訴不予受理，並告知投訴人不予受理的理由。
第十六條
以下投訴將不予受理或終止:
(壹)不屬於工商行政管理部門職責範圍的；
(二)購買超過保質期的商品後，被申請人不再承擔違約責任；
(三)工商行政管理部門已經組織調解的；
(四)消費者協會、人民調解組織等組織已經調解或者正在處理的；
(五)法院、仲裁機構或者其他行政部門已經受理或者處理的；
(六)消費者知道或者應當知道其權益受到侵害超過壹年，或者消費者不能證明其權益受到侵害的；
(七)不符合國家法律、法規和規章規定的。