1.當客人要求借用物品時，接待員應詢問客人所借物品的類型、借用期限和歸還日期。
2.檢查借出的物品是否可以借出，如果不能借出，向客人解釋。
3、借出物品後，通知樓層客人借出物品，客人歸還時物品將暫時保管；對於已經退房但尚未歸還的物品，客房服務員將在房間內協助尋找。
4.在電腦的“退房信息”欄中輸入“聯系商務中心”。
5、寫日誌記錄。說明清楚情況，同事會在返程時間內跟進返程工作。
6、如果客人退房前臺收款來電查詢，禮貌地向客人索要物品。