根據妳的描述，我建議妳:
1.關機和重啟時按住左下角的菜單按鈕進入安全模式，然後關機和重啟重試。
2.備份手機數據（電話簿、短信、多媒體文件等）。）和恢復出廠設置（設置-隱私-恢復出廠設置）；如果以上信息不能幫助您解決問題，我建議您將手機送到最近的三星服務中心進行檢測和維修。請訪問:/support/location/support service . do了解具體的服務中心查詢。Page=SERVICE希望以上回復對您有所幫助，祝您生活愉快！