時間過得飛快，讓人猝不及防。為了以後更好的工作發展，寫壹份前臺年度工作計劃，為接下來的工作做準備！以下是我為妳精心整理的前臺年度工作計劃的寫法，希望對妳有所幫助。
前臺年度工作計劃怎麽寫(精選文章1) 1。上班時，在前臺整理好物品，檢查所有電器是否完好，電源是否關閉。看看那天的備忘錄，看看還有什麽要做的。前臺大堂應始終保持整潔大方。報紙每天都要整理。飲水桶數量不夠時，請羅老師及時送水。前臺需要的物品不夠時，要及時申請購買，如紙巾、復印紙等。接待室和前廳的宣傳冊不夠時，要及時補充。傳真機、復印機、打印機缺墨時，妳要打電話給趙老師加墨。如果前臺的物品壞了，比如窗簾壞了，要叫技工來修；如果電話線出了問題，妳應該向電信局求助。我們必須找到解決任何問題的方法。
第二，收到傳真時，要註意對方發給誰，詢問傳真內容，避免收到垃圾信息。收到傳真時，應及時交給相關人員，並檢查傳真是否完整。如果對方是自動傳真，妳可以不接收。發完傳真，註意對方是否收到，是否完整清晰。復制時註意復制數據的完整性，避免復制數據的遺漏。收發傳真和復印件應登記。如有信件，也應及時交給相關人員。
三、前臺接待客人，要做好這項工作，最重要的是服務態度和服務效率。當妳看到來訪的客人時，妳應該立即起身打招呼。第壹次拜訪客人，要問清楚對方的名字，找誰有什麽事，知道來訪者的目的後告知相關負責人。其中，還應該知道是把客人留在接待大廳還是接待室，還是把客人引到負責人的辦公室和接待室。對客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。客人入座後，倒茶，告知客人已通知相關負責人。請稍等片刻。夏天接待室開空調，冬天開窗。同時讓接待室沒有異味，空氣通暢。
四、轉接電話，註意禮貌用語，使用公司標準語言。
在前臺工作四個多月，工作範圍小；工作內容也比較少。但是，我也有自己的缺點。如果我在工作中註意力不夠集中，我就會感到困惑。希望以後能更加努力，更加努力。為公司多做點事。
在_ _年裏，我們要不斷提升自己的形象、工作質量和效率。和責任感
(1)努力提高服務質量，辦事快捷，效率高，不出錯。有良好的服務態度，積累接待客人的經驗，給客人留下好印象。接電話的時候，也要不斷提高自己的語言能力；巧妙問答嘉賓。努力滿足每壹位顧客。
(2)加強禮儀知識的學習。比如業余時間認真學習禮儀知識，學習公關。了解與人交往必須遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話語氣、眼神、妝容、服裝搭配、回答客戶問題等。也可以上梅這樣的課，講的知識很實用。下課後，人會更自信，更有氣質。
(3)加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，壹方面可以及時準確的回答客戶的問題，準確的轉接電話。如果妳知道某個部門沒人，妳會提醒打電話的人，簡要說明什麽時候可能有人，或者在妳力所能及的範圍內簡要回答客戶的問題，同時可以抓住適當的機會宣傳公司。
(4)努力營造良好的前景環境。維護公司門面的良好形象，既要註意自身形象，又要保持良好的環境衛生，讓顧客有賞心悅目的感覺。
前臺年度工作計劃怎麽寫(節選二)壹直在北京_ _有限公司做前廳總經理，我覺得酒店前廳主管的工作主要分為以下幾點:
(1)協助經理做好前廳整體運營工作，合理安排員工，安排門店員工住宿；
(2)能夠每天按時做好三次例會，並在例會中提出當天工作的不足，及時采取相應的對策，同時對當天的工作進行總結並做好記錄；
(3)制定店內工作表。讓前廳員工按照當天的工作表工作，並在工作表中標註重要的事情。制定店內工作表的目的是為了更好的了解當天的任務，也能體現工作的透明度和進度；
(4)掌握每天的客流量和營業額，對周、月客流量進行統計，制定相應的營銷計劃，同時對周、月營業額進行對比，找出不足，做出總結和相應的對策；
(5)做好本部門消防安全“三個壹”工作，做到每日壹檢查、每周壹培訓、每月壹演練，並做好相應記錄；
(6)監督陪護服務。執行服務程序，滿足客人的合理要求；
(7)參加前廳接待工作，記錄工作中發現的問題，同時制定相應的改進計劃；
(8)制定訓練計劃。正確的對員工進行壹系列的培訓，進壹步強化工作中發現的問題，避免在以後的工作中出現。協助員工建立正確的價值觀和酒店道德規範；
(9)與前臺收銀員密切合作，記錄每日營業額。掌握當天零用現金的收取，合理安排零錢，保證收銀員正常結賬；
(10)客人投訴處理。投訴分“當面投訴”、“電話投訴”、“書面投訴”三種，酒店主要是當面投訴。
不管是什麽樣的投訴，都要站在客人的立場，首先要獲得好感和信任，如果能當面解決客人提出的要求，要馬上解決。如果解決不了，要第壹時間告知上級領導，和領導壹起做出相應的解決方案，第壹時間為客人解決問題。如有指定人員投訴，應先向當事人了解情況。如果問題能在自己權限內解決，就自己解決。如果超出自己的工作能力，應立即向上級領導請示，如實反映情況，與領導商量解決辦法，第壹時間提出自己的想法為客人解決，並告知指定投訴人的處理意見，然後向客人道歉。不要讓客人帶走不滿。這種客戶投訴必須在公司利益和客人利益雙贏的情況下處理。
前臺年度工作計劃怎麽寫(選文三)1。接電話
1，您好，完美女人，很高興為您服務！
2.我可以知道妳的名字嗎？妳什麽時候到達商店？妳預約了哪個美容師為妳服務？妳今天想做什麽項目？
請稍等。我將檢查今天的預約。
4.謝謝妳的等待。妳的預約時間沒問題。
5.謝謝妳的等待。妳的美容師今天很忙。讓我給妳介紹另壹個美容師。她的技術和服務非常好。
6.謝謝妳的等待。今天有許多客人。妳能調整妳的時間嗎？謝謝妳的理解。
7.再跟您確認壹下，您預約的是幾點，_ _美容師會為您做_ _護理。我們會為妳準備好房間。
第二，歡迎詞
開門迎客
1，外表整潔，面帶微笑，不靠譜墻，直立。客人應及時主動開門打招呼:“您好！歡迎”，熟客“_ _姐，歡迎，請進來吧！
2.當壹個熟客提著壹件物品時，停止美容師主動跨過顧客的物品。
3、帶領客人到前臺咨詢室，讓客戶坐下。
接待員
1.在前臺保持會心的微笑。見到客人，停下手中的工作，起身打招呼:“妳好！歡迎！”
2.在前臺給顧客倒茶。“姐姐；請喝茶！(客人月經期-生姜紅糖水)”
3.約壹個熟客:“妳好，妹子！_ _美容師在等妳。妳今天需要什麽樣的照顧？”
4、沒有預約熟客:“妳好，妹子！妳平時喜歡做誰？請稍等。我將檢查預約表格。她現在正好有空。我會告訴她做好準備。她今天作為壹名顧客工作。妳看，我再安排壹個美容師給妳做。請試試她的服務。)"
5.新顧客:“妳好，小姐！今天是妳第壹次來我們商店。待會兒給妳做皮試/體檢，根據妳的情況給妳介紹合適的物品。(做儀器檢查或背部診斷，根據客人需要介紹護理項目。填寫“客戶檔案”。)
6.如果前臺有客人咨詢，此時另壹位客人進入，前臺也要禮貌的微笑，和客人打招呼“您好！”並向客人道歉，示意他們在接待區的沙發上坐壹會兒。
7.老客戶也需要定期檢查，對比前後護理效果。
8.通知美容師準備房間。
咨詢計費
1，皮試還是體試
新客戶，妹子:我們用的是專業的檢測儀器，對人體完全沒有副作用。過程中妳不會有任何感覺。我們會對每壹個進店的顧客進行檢測，使用前後都會進行消毒。別擔心。
老客戶:大姐:妳餵奶有壹段時間了。今天我就用專業的儀器來測試妳，看看妳的變化。
2、處方:根據客戶的化驗結果開處方進行治療。大姐:根據檢測結果，妳現在的皮膚/身材是怎樣的？我建議妳做_ _
用_ _ home治療。我給妳詳細介紹壹下。根據妳的需求，我建議妳辦理_ _卡。
3.客戶確認護理項目後會開壹個護理單:妹子，根據測試，護理項目非常適合妳現在的狀態，今天就讓美容師給妳做吧。
我給妳寫了壹份護理清單。
4.美容師出來後，前臺要把美容師介紹給客人。“妹子，這是我們_ _美容師，我們店裏的高級美容師之壹。
我相信她的服務能讓妳滿意。"
換鞋
1.美容師主動、親切、自然地向客人問好。大姐，我是美容師_ _，很高興為您服務！"
帶客人到鞋櫃前，主動拿出拖鞋，向客人介紹，“請換鞋。這裏所有的物品都是壹個客人換的，都經過消毒清洗，妳放心用吧！”他壹邊說，壹邊蹲下來，把拖鞋放在顧客腳邊。服務員換了拖鞋，把客人的鞋子放在鞋櫃裏。吃粥簽回約
1.把顧客帶到大廳，給他們端來粥。“大姐:這是我們店裏的養生粥，是按季節配的。請嘗試壹下。”
2.前臺:“妹子，妳護理後氣色不錯。妳覺得美容師的技術怎麽樣？”(如果客戶有異議，“妹子，謝謝妳的付出。
我們壹定會改正我們的寶貴建議。")
3、顧客簽名，美容師“大姐:請您簽文件，我們正在進行服務明星的評選，請您在這裏幫我打分，您覺得這個怎麽樣？”
第二次服務的感受是:很滿意，滿意，壹般，謝謝。"
4.預約下壹次到店時間。美容師說:“姐姐，根據妳的護理需求，建議妳下次再來。我先給妳預約壹下，提前壹天。
我會打電話提醒妳。"
要換鞋，美容師拿來了顧客的鞋子。“姐姐，請換鞋。”將顧客使用過的鞋子放入指定的消毒區。
送客
1.美容師和前臺會為客人送行，為顧客開門，送上門。“姐，保重。歡迎妳下次再來。”
2.雨天提醒客戶帶傘，不方便提東西的時候幫客戶把傘扛到車上。
3、如果客戶需要，可以幫客戶叫車，並將客戶送到車上。
第三，預約談話
_ _:妳好，我在完美女人俱樂部前臺_ _。妳上次是來護理的。現在該餵奶了。妳認為妳應該明天上午還是下午來護理？
回答具體時間:好的，妹子，我查壹下預約本。請稍等片刻。謝謝妳的等待。妳想要的時間沒問題。我幫妳預約了。我們會為妳準備好房間。如果有任何變動，請提前通知我們。謝謝大家！
回答:沒時間:妳覺得什麽時候方便？
有空再來:好吧妹子，累了來我們俱樂部休息。祝妳健康美麗！
第四，回訪。
(1)開場白
1，妳好！我在完美女人俱樂部的前臺。請問，妳是_ _女士嗎？妳現在有時間嗎？為了使我們的美容院更好地為您服務，我們想對您進行壹次服務調查。希望大家能幫我了解以下幾個方面。
(二)針對不同的咨詢內容
1.調查美容師的服務。
妳昨天去商店買了壹件衣服。妳認為美容師的服務怎麽樣？
服務滿意:感謝您的支持。妳對我們美容院的服務還有什麽建議？
對服務不滿意時:對不起，請諒解_ _(姓名)的行為給您帶來的不便，我們會請她改正。
2、促銷活動(新產品推廣)回訪
我們俱樂部最近推出了_ _項活動/新產品。妳知道這個消息嗎？
客戶的回答已經做好了:妳覺得我們美容院的促銷品/新產品吸引妳嗎？
答案是:妳覺得什麽吸引妳？否:您認為需要改進/不足的地方是什麽？
妳的建議對我們很有幫助。我會把妳的建議報告給店長，指導我們今後的工作。
3.產品使用後的回訪
您在我們俱樂部購買了_ _種產品。為了達到更好的效果，想了解壹下大家的使用情況和感受。
妳在家裏如何使用/合作？
請問妳的皮膚問題有改善嗎？妳身體的癥狀有改善嗎？(壹般準備3-5個癥狀，盡量引導客戶表達自己的好感，以便繼續使用。)
答案是:這款產品非常適合妳。妳壹定要堅持下去，會越來越好的。
答:從吸收到提高有壹個過程。皮膚代謝周期為30-50天，血液代謝周期為3個月。如果堅持使用，壹定會有效果。
如果妳有大意見:我理解妳的感受，給妳添麻煩了。妳說的我都記下來了，我會把妳的問題匯報給店長，讓她盡快給妳解決。
㈢結論
非常感謝您的支持與合作。如果您有其他建議和意見，可以隨時撥打我們俱樂部的服務電話_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _。_ _下次見，女士！
動詞 （verb的縮寫）電話預約或回訪註意事項:
1，電話不宜過早或過晚，以免影響會員休息時間。
2.盡可能避開吃飯時間。
3.通話結束後，明確說明自己的店名和自己的名字，熱情問候。
4.熟悉的客戶可以先做個人的關心和問候，減少商務氛圍的感覺。
5、然後說明重點，簡單明了，如果會員有興趣，給她預約。
6.記住不要在電話上講太長時間。如果在通話過程中感覺對方很忙，應立即掛斷，約好下次電話時再詳談。
7、電話拜訪要有計劃，應先列出拜訪的重點，以免重復或遺漏。
第六，客戶的生日
(壹)短信祝福
親愛的_ _女士，生日快樂。完美女人俱樂部全體員工祝妳壹切順利。今天妳可以在店裏享受免費護理。我們期待您的光臨！預約電話號碼:
(2)電話祝福
_ _:妳好，我是完美女人_ _俱樂部的接待員。今天是妳的生日。我代表完美女人，祝妳生日快樂。妳可以在我們店裏享受壹次免費護理。妳覺得妳今天想做什麽？
好的，妳什麽時候到達商店？
不:沒關系，祝妳壹天愉快！
七、前臺工作註意事項
(1)工作預約
1.接待人員要準備壹份電話預約記錄表，根據會員的時間、服務項目、預約美容師號等詳細填寫。
2.前臺接到預約美容師的電話時，應詳細告知預約的美容師，提前做好服務準備。
3.提前預約有助於美容師安排工作時間。
4.提前預約有助於會員獲得更快更好的服務。
5.教育會員，預約時間超過半小時，預約自動取消，預約的美容師另配工作，會員不得反對。
(二)出納以檢查項目為準
1.所有的護理費和特別優惠都齊全了嗎，可以給會員看嗎？
2.妳能快速、可靠、無誤地使用刷卡機嗎？
3.確認收到的金額後，妳是否向會員重復壹遍？
4.零錢的數量是否明確告知對方？
5.換錢時有沒有提醒會員清點金額？
6.收到高面額鈔票後，妳會立即放好嗎？所有的現金都在同壹天存入銀行嗎？
7.刷卡器的屏幕是面向客戶的嗎？
(3)包裝
1.包裝時，將商品或護理卡逐壹裝入袋中，輕輕提起。
2、應註意不要損壞貨物和包裝。
3.講究美觀、牢固、快捷的原則。
4、向顧客伸出雙手，如有更多的東西可以幫助顧客拿到車。
(4)送別福建:
1.再檢查壹下有沒有遺漏，有沒有貨沒給客戶，要帶走。
2.提醒顧客是否帶了個人物品。
開業前如何寫好前臺年度工作計劃(選文四):
1，換工作服，整理gfd，互查。
2、打掃衛生，檢查客服設施設備是否正常。
3.填寫實際工作時間表，查看前天同事記錄的工作完成情況和註意事項。
4.參加主管召開的晨會(根據主管要求輪流主持晨會)；①總結前壹天的工作、收獲和反思(接待、投訴、會員)，與大家分享工作中好的和不好的方面。總結好的方法，以備下次使用。(2)布置今天的主要工作，確立工作目標，明確分工和註意事項。
在商業領域:
1.如果保留前壹天的工作，必須先完成，最好在客流高峰前完成。
2、根據晨會的分工，團體接待和個人接待、會員卡辦理、電話接聽、迎賓都分配給組員，主要分配給個人，其他人協助完成當天的工作。
3.遇到緊急情況，先靠個人能力解決。如果無法解決，就尋求同組人員的幫助，最後尋求其他相關人員的幫助。
4、中午輪流出去吃飯，必須把人留在店裏，以便處理這期間可能出現的事務。
5.交班時，當班負責人會將工作進展情況、已經完成和尚未處理完的剩余事項、上午工作中出現的問題壹壹告知接班人，提醒其下午需要及時處理和重點處理的事項。
工作前:
1.晚上下班前，匯報今天會員卡的辦理情況。
2.檢查今天的工作是否已經完成。沒有完成的工作不要離開。記錄未完成的工作，以提醒明天早班的同事，爭取在明天營業前或高峰時間前完成。
3.參加完聚會，收拾幹凈就走。
客服壹周工作計劃:經過兩周的實戰，結合客服工作的具體內容，壹周的工作計劃如下:
(1)業務板塊:
(1)認真學習公司各項制度流程和業務流程(如銷售、收銀、網購、退換貨等)，以便隨時應對客戶現場和電話咨詢提出的各類問題，逐步深入到接待投訴、與客戶溝通、即時處理客戶投訴等工作中。
(2)每周將客戶的咨詢問題分類匯總上報，以便上級在此基礎上調整商品和服務。
(3)每周五召開部門會議總結工作，並對客戶服務區進行清潔。
(2)服務部門:
①在實戰中不斷提高服務意識和技能。團隊成員每周總結好的服務技巧，分享給同事。
(2)時刻謹記誠信，不要輕易承諾客戶，承諾的事情壹定要做到，做好。
③不要忽略細節，禮儀、著裝、語言得體，關註顧客的購物心理和滿意度，接受顧客的建議，不斷改進。
(3)自我專業素養提升部分:
(1)在實際工作中提高溝通能力，以及處理問題和解決問題的能力。
②增強服務意識，提高服務理念，增強責任感和團隊意識。
前臺年度工作計劃怎麽寫(選文五)我的個人工作計劃範文從四個方面入手:
1.在日常工作中，我會做到以下幾點:
協助各部門登記、上報、分發各類公文，將未具體分類整理的文件分類整理，放入貼有標簽的文件夾。
做好各類信件的收發工作。
做好低值易耗品的整理工作。
配合上級領導協助各部門工作。
做好辦公用品的管理。做好辦公用品的登記工作，按需發放，不浪費，按時清點，以便及時補充辦公用品，滿足大家的工作需要。
做好辦公設備的維護、
協助上級做好節假日期間的調度和值班工作，確保節假日期間公司的安全保衛。
認真、按時、高效地完成領導交辦的其他工作。
在日常工作中，我壹定遵循精、細、準的原則，精心準備，周密安排，做到標準工作，標準崗位，嚴格按照辦公室的規章制度辦事。
在行政工作中，我會做到以下幾點。
做好各部門的服務:加強與各部門信息員的聯系和溝通，系統、快速地傳遞信息，確保信息在公司內部及時、準確地傳遞到位。
做好員工服務:及時向公司領導反饋員工的信息，做好員工與領導之間的橋梁。
協助公司上級領導完善公司的規章制度。
3.我將做以下三件事來提高我的個人修養和專業能力:
積極參加公司安排的基礎管理培訓，提高自己的專業技能。
向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質。
通過個人自主學習提高知識水平。
我很清楚，壹個人的能力是有限的，但他的發展機會是無限的。現在是知識經濟時代。如果不能快速提升個人能力和專業水平，那麽我們就會被這個社會淘汰。當然，想要提升自己，首先要有壹個好的平臺。我覺得公司是我最好的平臺。我壹定會抓住這個機會提高自己的工作水平和修養，實現自己的最高價值。
4.其他工作
協助人力資源部做好各項工作。
及時、認真、準確地完成其他臨時性工作。
公司的前臺工作又瑣碎又復雜。我將根據實際情況進行合理的分工和安排，認真落實崗位責任制，確保工作有序進行；還要創造性地工作，不斷探索工作中的新思路、新方法、新經驗；同時，在增強工作創造力的同時，壹定要註意做到做事到位不越位，提供服務不幹預決策，真正成為領導的參謀助手和上下級之間的橋梁。