許多司機反映，高德的後臺系統存在壹些問題，如對司機的武斷判斷和無效申訴。網約車司機經常會遇到乘客取消訂單的情況，系統往往會直接判定是司機的責任，並以沒有接到乘客為由扣除服務積分和服務費。
即使投訴通過了，錢也沒退，服務費也沒補。司機打電話給快遞平臺尋求反饋，平臺表示這是高德的判斷，與他們無關。然而，高德的人工客服很難接通，司機不得不打幾個電話聯系客服人員。