壹個月的時間，在忙碌中就匆匆的過去了，回顧這壹個月的工作，客服的工作可以說每天都非常的忙碌，下面是我為大家帶來的客服個人月份 工作 總結 報告 五篇模板，希望大家能夠喜歡！
更多客服的相關內容推薦↓↓↓
客服個人年終工作總結範文
客服部工作職責有哪些
客服工作職責大全寶典
客服工作職責匯總集錦
客服個人工作心得總結
客服個人月份工作 總結報告 壹?
客服部以二個效益為中心，以三個滿意為基礎，上下齊心，咨詢成功率與預約成功率都有了提高。現結合__年工作實際，將__年年的工作總結如下：
壹.規範咨詢工作：
(壹)擬定咨詢科室各種 規章制度
包括咨詢服務標準，咨詢部考核細則，電話回訪服務標準，咨詢部工作範疇，
咨詢部工作要求等，細化各個具體工作的服務標準，咨詢部的基本工作規範等
(二)規範咨詢業務技巧，增加咨詢成功率：
十月第壹周咨詢成功率在18%左右，預約成功率在43%;到目前為止，咨詢成功率約50%，預約成功率達60%以上，咨詢及預約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業務技巧培訓及咨詢服務的規範效果是非常顯著的
1.專業知識的學習：
a、每周壹次由咨詢醫生進行講課，培養咨詢醫生的學習積極性和自主性，講課醫生能最大限度地掌握該項專業知識
b、每結束壹期培訓進行壹次專業知識考核，考核成績由科室各位曾講課的醫生進行評定
c、每月撥打其他醫院的電話進行總結，從他們的咨詢中揣摩、了解、學習 其它 醫院的咨詢技巧，在學習的基礎上進行比較，找出自己的優勢，更好地發揮
2.定期召開咨詢記錄講評會議
a.定期抽查每個咨詢人員的咨詢記錄，重點在於講評總結，及時指出咨詢中存在的問題，提高咨詢質量
b.咨詢醫生的技巧和營銷的交流，各個咨詢醫生對其它人咨詢的評價
c.個人對自己的咨詢記錄進行分析
d.每周壹次進行咨詢成功率及預約成功率的統計，及時分析曲線變化原因，找出重點，分析各個細小環節的問題
3.完善咨詢病人回訪機制：
回訪機制主要應用於預約病人及就診後病人，應用後從當初的43%的預約成功率提高至74%，有了大幅度的上升
a.對於當時預約病人，發送預約號;未就診的病人，發送咨詢的電話號碼
b.第二天對於第壹天預約病人就診情況進行分析，對於未就診的病人，進行電話回訪，了解其未就診原因及就診動態，及時進行再次營銷
c.如因電話忙碌而掉線，第二天發送致歉信息，再次開發追蹤
d.每天二次(早九點前，晚四點)發送提醒就診的信息
(三)根據個人特點及工作要求進行崗位調整
網絡咨詢及電話咨詢有不同的特點，根據網絡咨詢和電話咨詢量的比例，適時進行崗位調整
二.做好各類信息收集，及時進行分析反饋
自十月份起擬定了各種報表，包括 廣告 信息統計，本部門的各類數據統計，導診各類數據統計，初診信息來源碼統計，外院營銷信息收集
1、按醫院要求做好各類信息的收集工作：
a.本院廣告信息收集、廣告監播;
b.外院的營銷手段收集;
.咨詢電話信息收集
d.初診信息收集
e.專檔管理，保密原則
2、對所收集到的信息要及時準確進行統計，及時向醫院各部門提供有價值的各類並確 3、根據醫院經營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效果分析並提出建議;
三.建立客戶服務檔案：
將病人進行分類管理，分為預約病人，初診病人建檔
1.錄入制度：
a.每天收集壹次，確保數據及時錄入;
b、就診後病人資料-----患者姓名、性別、年齡、職業、聯系方式、就診疾病
2、建立回訪制度：
回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面
a、制定回訪標準，統壹回訪的內容，對回訪醫生要進行專業和技巧培訓，確保回訪的工作質量;
b、有計劃分步驟：
配合企劃部經營部做好病人滿意度調查，每天五人，主要以預約病人為主
對回訪結果及時反饋分析總結，上報相關領導，特殊病例當時應反饋
四.網絡咨詢工作
十月中旬開始與網絡部移交網絡咨詢工作，九月份通過網絡就診病人25人左右，十月份網絡預約77人，成功就診55人，較九月份上升壹倍;十壹月份網絡預約100人，成功就診69人，較十月份再次上升25%。
1.qq咨詢資料庫及商務通資料庫的建立，使回答更具專業性，且可以直接復制，節省時間
2.預約回訪問題
1)通過各種途徑獲取電話號碼，並進行詳細分類登記，預約後即通過短信發送預約號，對於個人預約後未就診病人，與電話咨詢壹起參與回訪，了解未就診原因，進行再次營銷。
2)將qq進行分類管理，及時公布及發送活動信息。
3.咨詢人員的專業性及積極性的問題：
由專人回答商務通及qq咨詢，壹月更換壹次，有利於新鮮感及積極性的建立
在林院長的大力支持和正確領導下，在其它各部門的積極配合下(如導診，檢驗，b超，x光及臨床各科室)，客服部的工作得以順利開展。在今後的工作中，我們將會以求實敬業的工作態度，不斷學習，不斷提高，為醫院發展貢獻自己的力量。
客服個人月份工作總結報告二
1. 康達催款。
2. 客戶跟進：按進度對客戶進行跟進。預約上門。少林寺藥局已經出了合作框架。
3. 對挖掘資料的整理。倉庫的資料已經整理完了。
4. 客戶信用評價表已經基本上完成。
5. 石人山掛歷問題的跟進。已經決定他們自己印了。
6. 國際4A級廣告公司打電話要資料。但是他們都沒有文本性資料。同行公司打電話要資料。現在已經寄過來50%。耗時壹個星期。
7. 對工作時間安排的實踐
8. 挖掘客戶壹個簡單的話術已經出來了。挖掘客戶打了30個
9. 聚成、天智、會展中心的聯系方式整理登記。
10. 石人山掛歷工作溝通協調。其實石人山主要是想問我們要報價也不是不可能的。
十壹月份 工作心得 ：與同行公司進行接觸，要同行公司的資料，與同行公司的客服正面接觸，發覺自己的缺點是不夠自信。挖掘客戶服務總結 經驗 還是不夠自信，在電話營銷方面能力不夠。在工作時間安排方面缺乏自控能力。
十二月份 工作計劃
1. 挖掘客戶。壹天5個。每天有壹個小時的挖掘客戶時間。挖掘客戶的基本話術已經應用。
2. 意向客戶跟進。每天檢查CRM系統，跟進需要跟進的客戶，最終目的預約客戶來公司。預約客戶的話術也需要整理總結。
3. 客服資料的收集學習。在馮經理的指導下，客服工作正規化，系統化，能獨立完成客服工作。
4. 收集營銷方面和策劃方面的知識，學習。
5. 加強執行能力和解決工作事情的能力。以得到工作成果味目的。
6. 每月初的例行工作，展會和公開課的整理搜集。
7. 催款：客服主要負責與康達、七倍、普瑞方面進行聯系溝通。
客服個人月份工作總結報告三
客戶滿意度是衡量壹個公司服務質量的最重要的標準，經過個人對客戶滿意度的調查，發現客戶滿意是壹種心理活動，是客戶的需求在被滿足後的愉悅感。對於顧客來說，他花了定的代價，需要達到壹定的目的，如果我們提供給他的產品、服務等有很大壹部分不是他所的，那怕妳的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別。
客戶回訪也主要是對客戶滿意度的壹個調查，當時在交易過程中，也許客戶並沒有想到的種.種情況，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務的時候遇到的，他可以對公司進行反饋，而我們對於客戶的反饋意見也將進行研究和保存，進而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進壹步銷售鋪墊的準備，認真的策劃。客戶對於具有品牌知名度或認可其誠信度的企業的回訪往往會比較放心，願意溝通和提出壹些具體的意見。客戶提供的信息是企業在進行回訪或滿意度調查時的重要目的。如果企業本身並不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨無投訴其實是每個企業的壹個願景，真正能夠達到這樣的企業可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話壹定要時刻記在心中。
總體來說，壹個企業能否生存下去，就是看企業的客戶對企業的支持情況怎麽樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務，優質的產品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業的目標可以向著零抱怨無投訴進行。
客服個人月份工作總結報告四
壹、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是壹種責任，更是壹種境界。我堅持勤奮學習，努力提高業務水平，強化思維能力，註重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。
自今年7月 入職 至現在，我壹直在揭東縣分輪崗，至今已有三個多月。首先，我很榮幸加入到客服這個團隊。在主任的指導和帶領下，團隊眾成員團結合作，齊心奮戰，紅九月校園營銷、雙節營銷、百日沖刺，我們以嶄新的姿態、飽滿的精神為提高縣分業績沖鋒陷陣。雖只有6個月，但通過與各位領導和前輩交流學習，我受益匪淺。
今天，我特將下半年來的所學所感，進行壹次小結，並就目前情況提出自己的壹點想法。
壹、服務
客服室，實際是營銷服務室。每天，服務經理通過電話與客戶打交道：3G客戶維系挽留、2G客戶維系挽留、固網寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘壹個新客戶比留住壹個老客戶，成本要高好幾倍。可見，服務是多麽重要。
那麽，如何拉近與客戶的距離，更好地服務客戶，讓客戶滿意和認可企業，是當今服務行業壹直思考和亟需解決的難題。
我認為，世界上並沒有標準的服務方式。那些所謂的標準術語、語氣、語調只是最最壹般的方式，但並不是適合每壹個服務經理。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。最適合自己的才是最好的。簡而言之，就是讓服務更顯個性。作為服務經理，應該在遵照公司服務要求的基礎上，結合自身特點，找尋壹種最適合自己的服務態度和方式，這樣更能在服務過程中拉近與客戶的距離，達到更好的服務效果。
打破框架，創新服務。
二、考核
考核，是對員工工作的評價和肯定。我看了市公司下發文件對服務經理的考核指標，個人認為，有些許強人所難。比如外呼量，在我剛來的時候，外呼量為壹周150個正常通話，如今提高到200個。尤其在做三無和雙底等回訪，更是難以達到外呼要求。
我認為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動力和信心，才能做好本職工作。所以，調動員工的積極性是工作順利進行並取得成效的重要保障。
調動員工積極性貴在設置合適的考核指標。縣分客服可綜合考慮市公司下達文件的指標為基礎，設置自己的考核標準。指標設置必須得當，指標太高，員工經常完成不了，久則生惰性，積極性便下降;太低，則會減低效率，降低服務質量。最適當的指標在於盡力盡心去做即能達到。還有，獎罰分明。在月底進行壹次評比，考核達標且成績第壹的，給予獎勵;考核不達標且成績最差，加以懲罰。
總之，考核以激勵促競爭，以競爭促動力，以動力提績效。
三、團隊建設
創建壹個優秀的具備強勁戰鬥力的團隊，不僅在於分工，更在於合作。團隊成員多溝通、多交流、多配合，精誠合作，不分妳我。
我建議，可仿效市公司在每周組織壹次下午茶，召集所有成員，大家談談心、交流這壹周的工作情況和個人心得，好的方面可學習發揚，不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結經驗，才能不斷提升個人能力。
領導亦可借此機會了解下屬最近的工作和生活情況，增進大家的感情。我想，壹位平易近人、時常體恤和關心下屬的領導，才是大家推崇和尊敬的好領導。
李白詩雲：天生我才必有用。每個人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發揮團隊最強的戰鬥力。
總之，領導對員工的關心和激勵，是員工努力工作的無限動力。
時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有壹年了。在我看來，這是短暫而又漫長的壹年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝;漫長的是要成為壹名優秀的客服人員今後的路必定很漫長。
回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發生在壹樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做壹名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握壹定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然，這壹點我也並不是壹開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪後，才深刻體會到。
下面是我這壹年來的主要工作內容
1、業主收房、入註裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區***92戶，辦理交房手續46戶，辦理裝修手續7戶，入住業主2戶;
2、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，並對此過程進行跟蹤，完成後進行回訪;
3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前年度工作聯系單發函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對於我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇於面對，敢於挑戰，性格也進壹步沈澱下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜;管家部全體人員連續加班壹個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至淩晨兩三點。交房的第壹天我是負責客服中心的協助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有壹種睜著眼睛睡覺的感覺。
但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起壹波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什麽在客戶面前卻可以保持這麽好的精神面貌和工作狀態呢?通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就 當妳在工作崗位時，無論妳之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當妳面對客戶時，無論妳高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為妳代表的不單是妳個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓勵，看著業主滿意的笑容，我也無比欣慰。經歷了這次交房流程也對我日後的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態，積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼; 接待禮儀 、 電話禮儀 等禮儀工作也逐步完善;
2、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“斜，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每壹行文字，每壹個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功;
3、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每壹項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的聖誕、 元旦 園區內布置方案是我自己做的第壹個方案，當方案通過主管的認可後，心中充滿成功的喜悅與對工作的激-情;至於接下來食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和 春節 園區內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們壹項壹項的做的更好。
在20__年這全新的壹年裏，我要努力改正過去壹年裏工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：
4、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;
5、加強文案、會務等制作能力;拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;
6、進壹步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加註重細節，加強工作責任心和培養工作積極性;
7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運剛從學校 畢業 就可以加入綠城青竹園這個可愛而優秀的團隊，綠城的 文化 理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新壹年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!謝謝大家，我的工作總結完畢!
客服個人月份工作總結報五
記得上學時，我曾這樣在 日記 中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意誌，越能使人感到充實。”話是這麽說的，可來到全福元工作之後，工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。每天基本上是壹種姿勢保持十多個小時，面對的是數不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結束壹天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。面對這壹切，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市裏忙忙碌碌地過下去麽?難道我的人生就不應該和別的女孩子壹樣有那麽多空閑的時間麽?每當壹天的工作壹天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，善良、純樸的大姐們為我買飯買菜，並笑著逗我起來吃飯，望著她們壹個個疲憊的身軀和壹張張和睦可親的臉龐，我心裏非常感動。是的，商場裏的工作雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。
壹、堅持顧客就是上帝的宗旨
於是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認真工作，以累為榮，以苦為樂，這壹切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調和艱苦不再是壹種負擔，而是我們生活的必需。在客服這平凡的崗位上，平凡的妳、我、他也壹樣能創出壹片精彩的天空。人就應該這樣，無論工作多麽平凡，肩上的擔子多重，腳步多沈，都要壹步壹個腳印地走下去，直到永遠。人的壹生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。
二、對顧客奉獻愛心
後來我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。於是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受壹點委屈;不管顧客用什麽臉孔對我，我對顧客永遠都是壹張微笑的臉孔。生活就像壹面鏡子，當妳對著它笑時，它也會對著妳笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作得到領導的肯定時，我感到壹種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是我們***同的語言!
三、樹立更高的目標
面對新的機遇和挑戰，我要樹立更高的目標——”做行業中的客服”!的客服就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責任心，具備優秀的職業素養和職業技能的業務精英!這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學習創新。我們知道壹花獨放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優秀的客服，讓我們以更先進的營銷理念、更專業的營銷技能、更完善的服務不斷增強競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場上穩定、健康、持久的發展壯大，為社會、為員工創造財富和價值。
客服個人月份工作總結報告五篇模板相關 文章 ：
★ 關於電話客服的個人工作總結範文五篇
★ 客服部門個人工作總結模板5篇
★ 物業客服月度工作總結範文5篇
★ 客服個人實習工作總結範文5篇
★ 客服個人工作總結10篇範文
★ 客服工作總結範文800字左右5篇
★ 客服個人工作總結最新10篇
★ 客服個人實習工作總結報告最新5篇
★ 客服個人年終工作總結範文5篇
★ 2021客服年終工作個人總結範文5篇
var _hmt = _hmt || []; (function() { var hm = document.createElement("script"); hm.src = "/hm.js?f3deb3e38843798ce8b6783fc0959c85"; var s = document.getElementsByTagName("script")[0]; s.parentNode.insertBefore(hm, s); })();