關鍵特征:
1. "我不需要分期。"
2. "我有錢,每個月都是全額還款的。"
應對方式:
突出"分期理財"理念,客戶辦理分期後可有更多流動資金進行投資理財,獲得額外收益。
話術表達:
1、您是我行優質客戶,還款當然沒有問題,現在我們主動邀請您體驗分期還款。賬單分期可以為您騰出更多流動資金在手中自由支配,如您以後有大額消費,可以自己辦理。
2、如果您本月辦理賬單分期,_需在*月*日前還款***元到信用卡中,我行視同您全額還款,既減少了您當月還款金額,增加手上流動資金。您可以將這部分資金和儲蓄卡中的余額,拿來購買我行的理財產品/基金產品等。
3、賬單分期辦理後可以延長分期金額的免息期,因為分期金額是從下個月開始還款,增加了壹個月的免息時間。
4、我行手續費現在正在優惠期,像您這個月分期正好為您打**折,手續費更低,現在辦理更劃算,我建議您本次可以嘗試申請,了解我行分期整個流程,有了經驗便於您以後需要時自行辦理。
二、糾結手續費客戶
關鍵特征:
1. "分期手續費高,我不辦。"
2. "每期都要收手續費,還是算了吧。"
應對方式:
1. 與同業相比,手續費率較低
2. 手續費率優惠活動
3. 可有更多流動資金進行投資理財,獲得額外收益
話術表達:
1、**先生/小姐,農行賬單分期手續費在同行業來說還是比較低的,而且現在辦理還有**折優惠活動,如果您本期賬單辦理**元分期,12期還,每月只需支付**元手續費。和同行業相比已經很低了,現在辦理非常劃算。(請結合操作過程中的試算界面營銷)
2、農行賬單分期讓您的手續費也能分期還,再次緩解了您的還款壓力。
3、暫時不用還款的現金,您還可以進行投資理財,獲得額外收益。
三、占用額度客戶
關鍵特征:
"分期後會占用額度,我就不能刷卡使用了。"
應對方式:
1. 占用額度的同時,將騰出更多現金隨心消費和理財
2. 信用卡額度將按照每個月還款入賬金額逐步釋放
話術表達:
1、農行賬單分期雖說占用您部分額度,但是可以為您騰出更多流動資金在手中自由靈活使用,現金的支出和流動範圍肯定更廣更方便,將流動資金留在手中使用對您來說更有利呢。
2、賬單分期只是暫時占用您信用額度,按照每個月還款入賬金額會逐步為您釋放,還款多少就可以用多少啦。
3、如果您有大額消費需求,也可以手機銀行編輯短信申請調整臨時額度,到時我行會根據您的具體情況進行審批。