我手機是實名認證的，但是壹直說我實名認證失敗怎麽辦

如果您是老用戶，由於目前系統升級，部分地區的老用戶暫無法通過手廳、網廳、短信等渠道辦理實名補登記，您可提供有效身份證件原件與手機卡卡托移步至歸屬地營業廳辦理（如您無法提供手機卡卡托，可根據歸屬地營業廳相關規定，提供其他輔助材料進行補登記，具體補登記要求按歸屬地營業廳為準）。

溫馨提示：由於各地區實名補登記渠道不斷新增中，建議聯系當地人工客服了解是否有推出自助實名補登的渠道。黑名單用戶可通過繳清欠費等方式解除黑名單狀態後，辦理實名登記。