2022年營銷自動化七大趨勢前瞻

編輯導語：結合營銷自動化，企業可以壹定程度上實現降本增效，拉動後續的業務增長。那麽在2022年，營銷自動化將會呈現什麽樣的發展趨勢？本篇文章裏，作者就2022年營銷自動化趨勢做了前瞻解讀，壹起來看壹下吧。在全球範圍內，營銷自動化在技術和大數據的支持下被企業普遍應用已成趨勢，據SharpSpring的報告顯示，2022年的預測市場規模將超過10000億美元，未來幾年，營銷自動化的年增長率有望達到20%以上。通過營銷自動化量化營銷結果，助力企業降本增效，這讓越來越多的決策者開始認識到營銷自動化的價值，也願意在其中投入更多資源。本期海外觀察編譯自AizaDomingcil的文章，將從預測2022年營銷自動化的7大趨勢榜單，講解營銷人員如何才能運用營銷自動化，來幫助企業迎接數字時代的增長紅利。當下，營銷環境正在迅速變化，但不變的是“營銷是棘手的”這壹***識。營銷的原則基本沒有改變，但執行方式卻發生了巨大變化，這些變化主要歸功於新平臺的崛起、算法的叠代、政策的變更以及消費者行為的不斷演變，這些因素使得營銷開始進入自動化。為了適應這些變化，營銷自動化已成為大多數企業的首選解決方案。它增強了工作流，提供了實時分析，並讓營銷人員減少對流程的人工幹預，獲得節約工作時間的“超能力”。因此，營銷自動化已經成為當前營銷人員最喜歡的策略之壹，數據顯示:預計到2023年底，全球營銷自動化市場規模將達到251億美元63%的營銷團隊計劃今年增加營銷自動化的預算90%的營銷人員經常使用壹種以上的營銷自動化軟件但是，哪種營銷自動化形式最適合在營銷活動中使用？哪些是能帶來最大投資回報率的自動化產品？營銷人員應該堅持哪些準則？我們詢問了103名跨國企業的營銷專家。接下來我們將為讀者帶來我們對2022年最熱門的營銷自動化趨勢的調研結果。首先，我們需要回答“什麽是營銷自動化”這個問題。營銷自動化是壹種營銷方法，它允許營銷人員在特定條件下，在預定時間（或觸發事件）向特定人群發送自動化營銷的信息。營銷自動化的作用範圍不僅限於電子郵件，它可以用於社交媒體、短信及其他數字渠道。它的目標是將B2C和B2B營銷中涉及的復雜流程轉變為自動化、簡單且可重復的流程，減少人工幹預。對於許多企業來說，營銷自動化不再僅僅被視為壹種營銷的必要手段，而是企業獲得成功的關鍵所在。那麽，以下提到的這些新興的營銷自動化趨勢，將助力您在2022年提升營銷水平。壹、使用漏鬥優化內容，實現內容的高度個性化壹般來說，個性化是壹種日益增長的提升客戶體驗的策略，但它不僅局限於在內容中插入用戶的姓名，這樣的方式已經無法滿足客戶對個性化體驗不斷增長的期望。因此，通過高度個性化將營銷提升檔次是壹個趨勢。營銷人員使用的不只是用戶的名字、公司名稱或地址等信息，而是使用用戶與品牌實時互動的行為數據。利用數據在渠道的不同階段發送個性化內容，這是壹種高度個性化的表現。例如，當妳的用戶訪問定價頁面時，沒有產生任何交易就離開了。營銷自動化會基於用戶最近的活動進行實時分析，讓妳發送壹個基於行為的站內消息或電子郵件，開始有關產品價格的互動。那麽需要如何執行呢？營銷自動化平臺可以幫助營銷人員實施高度個性化的電子郵件活動，通過用戶分層，營銷人員可以根據訪問關鍵功能頁面或查看誰在打開電子郵件等行為數據，設置電子郵件觸發器。當妳這樣做時：妳只發送相關消息妳可以使用妳的品牌定制用戶體驗妳的NPS將會提升專家這樣說：“漏鬥優化內容：營銷自動化結合了「個性化」和「自動化」這兩部分精華。借助營銷自動化的力量，妳的企業可以通過展現其獨特的挑戰、行業和目標，直接向用戶傳達高度個性化的體驗。”——JigneshGohel（OLBUZ創始人兼首席營銷官）“最大的趨勢是繼續優化我們產出個性化內容的方式。客戶正在尋找越來越適合其特定需求的定制內容和體驗。這是壹個司空見慣的話題，但營銷自動化的確幫助我們在生產個性化內容方面做得更好，讓我們在特定時間以正確的方式觸達客戶。”——RyanBrown（KenraProfessional整合營銷總監）“2022年，我將專註於漏鬥優化的內容，使用自動化來為客戶創建更加個性化的體驗。為此，我正在和銷售與客戶支持團隊密切合作以確定客戶的痛點。這將使我創造更多有針對性的內容，通過使渠道更以客戶為導向而增加線索。”——Milosz(ChiliFruit)二、全渠道營銷妳有沒有在Facebook或Instagram上看到過有趣的廣告，然後當妳在谷歌上看到它們的banner時還會點開再看壹遍？這感覺就像這些廣告壹直跟著妳壹樣，這就是全渠道營銷。那麽，營銷自動化會在哪裏發揮作用呢？營銷自動化允許自動化內容管理貫穿整個客戶旅程。營銷自動化讓妳可以同時向不同的渠道添加內容或廣告，這意味著妳可以根據客戶在生命周期中的不同階段傳遞營銷信息，整體增強用戶體驗。需要註意的是，如果妳的廣告看起來很有趣，但客戶進入到妳的主頁感覺是無聊的，他們可能會感到困惑，並懷疑這是否是同壹家企業。因此，為客戶提供跨平臺的壹致體驗是整合跨渠道營銷背後的理念。專家這樣說：“全渠道營銷允許每個渠道單獨的管理，通過使用不同的溝通渠道，公司可以提供個性化的溝通，讓客戶更容易接受、理解和采取行動。”——StephenCurry（CocoSign首席執行官）“營銷自動化幫助營銷人員以消費者為中心自動化生成內容，通過跨渠道傳遞高度個性化、具有針對性的客戶體驗。”——JordonScrinko（Precondo創始人兼市場總監）“人們越來越多地通過數字化方式接觸妳的品牌，這意味著妳的數字渠道會有數以千計的內容觸點，這些觸點都需要與妳的品牌標準保持壹致。因為每壹個觸點都是妳與受眾建立聯系的機會，向他們展示妳的產品或服務所提供的價值。”——Charlotte（Acrolinx）三、電子郵件中的人工智能和機器學習、內容營銷和seo人工智能和機器學習為大規模內容自動化鋪平了道路。人工智能驅動的寫作工具可幫助妳更快地編寫內容。人工智能會為妳“撰寫”電子郵件、博客文章、社交媒體狀態，甚至是廣告文案。另壹方面，SEOAI工具幫助妳找到那些排名靠前的文章以用作參考，並提供需要添加到妳的文章中的關鍵字，並提供諸如月度搜索量、關鍵字難度或SERP（SearchEngineResultsPage，即搜索引擎結果頁面）等指標。還有壹些工具可以幫助妳為博客文章創建大綱，並在妳撰寫文章時從SEO的角度為妳的文章評分。專家這樣說：“采用人工智能技術將改進企業預測消費者行為的方式，使他們能夠制作更準確的內容，確保用戶參與和互動的效果。人工智能技術的多功能性為品牌提供了無限的機會，幫助營銷人員更新營銷策略，尤其是減輕SEO對營銷人員的挑戰。”——MichaelKnight（IncorporationInsight聯合創始人兼營銷主管）“妳可以使用人工智能和機器學習來收集目標受眾的信息，這將幫助妳和他們建立更好的營銷。妳可以用機器學習來收集用戶的在線習慣數據，並且可以利用營銷自動化來運用這些數據開展營銷活動吸引和取悅目標受眾。人工智能和機器學習使妳能夠為目標受眾量身定制內容。”——RodneyYo（BestOnlineTrafficSchool首席執行官兼創始人）“自動化優化內容工具正在成為很多品牌大規模使用的工具,雖然這些內容的質量不是最高的，但它可以作為簡單的廣告文本，也可以作為開發更好內容的基礎。”——Leandro四、跨部門的自動化在2016年，壹篇題為《結束銷售和營銷之間的戰爭》的文章，顯示了當時銷售和營銷團隊之間的錯位，部門之間都傾向於忽視對方對業務增長的貢獻。快進到2020年，作者說，雖然現在在部門之間還存在壹些差距，但是團隊角色已經發生了大規模的調整。銷售人員和營銷人員現在可以同時參與到無論是個體或是公司客戶生命周期的營銷中。在未來，我們將看到從銷售團隊到市場團隊以及其兩者之間的部門，能更好的跨部門協同。跨部門的自動化，可以使公司在銷售的每個階段，標準化提升客戶體驗的過程。那麽，營銷自動化如何彌補這壹差距？第壹個趨勢是銷售和營銷協同完成整個客戶旅程。這種策略只有在部門之間協同工作與客戶關系管理（CRM）系統正常融合的情況下才可行。CRM系統儲存了所有聯系人的信息，當團隊能夠正確且謹慎地使用這些信息時，團隊就可以為每個客戶所在的階段實行生命周期營銷。而營銷自動化平臺是與CRM系統對接的。第二個趨勢是線索評分，這是壹個評估潛在客戶質量的過程。當妳量化評估潛在客戶轉化為付費客戶的可能性時，營銷團隊可以確保只有合格的線索通過。銷售部門和市場部門可以為線索設定符合銷售條件的標準，然後確定不同觸點獲得的分數，以確定將不同潛在客戶轉化為付費客戶的具體方案。專家這樣說：“2022年將出現壹個被低估的營銷自動化趨勢，那就是營銷數據和銷售數據結合分析。這有助於為營銷活動制定相應的預算，也能夠預測營銷活動的投資回報率，甚至可以與營銷活動經理探討營銷活動的最終效果。”——Sally（FastPeopleSearch.io營銷總監兼聯合創始人）“CRM通過儀表盤分發客戶數據，營銷團隊可以在營銷活動中訪問和使用這些數據，如電子郵件、電話號碼、客戶位置及其他數據信息。CRM可以讓營銷人員監控潛在客戶在銷售漏鬥中的位置，這有助於潛在消費者的轉化。”——ShivGupta（Incrementors數字營銷首席執行官）“隨著對第壹方數據的愈發關註，聰明的企業會尋求基於自身數據優化的自動化策略。這包括對銷售線索進行分層評分，以及使營銷與銷售流程保持壹致。通過為客戶在購買路徑上的關鍵活動打分，營銷人員可以看到壹些趨勢或機會，使營銷自動化的運用更加自如。”——Katie（SmartGirlDigital創始人）五、對話式營銷和聊天機器人每個企業都應該實踐的真理：停止與客戶的單向溝通，而是與他們互動交談。企業通過與客戶的互動對話展現他們關心客戶的需求。正如《福布斯》所說：“這是直銷的未來”，因此這就是「對話營銷」入選榜單的原因。當前，技術已經發展到了可以進行個性化對話的程度。企業根據人為中心的策略使用聊天機器人，聊天機器人可以7*24小時全天候運行，確保在營銷人員的休息時間也不停止與客戶互動。使用自動化聊天機器人並不意味著完全取代人類員工，使用它們的目的旨在開啟與客戶的對話，回答常見問題並快速解決簡單問題。雖然采用編程機器人是非常好的選擇，但營銷人員應該註意壹些最佳範例，並永遠記住，現在的客戶是更復雜、也更聰明的。為聊天機器人定義個性化的名字、圖像、個性讓聊天機器人像人壹樣說話告知妳的用戶仍在與機器人交談專家這樣說：“如今，大多數公司通過使用聊天機器人回答客戶的重要問題，來提升服務客戶的質量和客戶的參與度。聊天機器人之所以如此受歡迎，是因為它們可以回答客戶的基本問題，幫助企業節省時間。”——ScottKeever（ScottKeeverSEO創始人兼首席執行官）“聊天機器人可以訪問數百萬個以客戶為中心的數據點，利用這些數據和其他類型的數據進行分析，去預測導致特定用戶出現問題的原因，以此發現重復問題。”——AzzaShahid（PhysiciansThrive數字營銷人員）“如果妳還沒有開始使用聊天機器人，妳就錯失了2022年重要的營銷趨勢之壹。聊天機器人對於提高客戶支持度和參與度是非常重要的，妳可以毫不費力地與消費者溝通，並回答他們的問題。”——SusanSmith（VeldenEngineering市場經理）六、價值導向的重新定位和留存2022年是壹個沒有cookie的世界，數據隱私是神聖的。讓我們來快速回顧，Cookies是壹些小的數據片段，它可以幫助網站“了解”更多用戶的信息。但蘋果給予了消費者通過iOS14的更新，築起隱私防火墻阻擋cookie獲取隱私的權力。當用戶允許網站啟用cookie時，cookie會在瀏覽器中植入壹小段代碼。這樣，cookie就可以跟蹤並存儲用戶的網絡會話信息。隨後，這些數據會被廣告商使用，以便廣告商個性化地向用戶展示內容，從而使用戶更有可能成為未來的客戶。但是人們非常討厭cookie。在沒有cookie後，意味著營銷人員需要找到挖掘潛在客戶的新方法。從2022年起，營銷人員有望利用第壹方cookie和數據驅動的歸因模型。在提高營銷活動效果方面，第壹方數據集的影響可能比第三方cookie更大。專家這樣說：“普通消費者變得越來越聰明，他們想要享受特權。與消費者建立溝通可以讓他們回訪，但當客戶分享敏感的個人信息時，營銷人員需要極度謹慎。使用人工智能工具收集數據後，利用行之有效的留存活動，與消費者建立有價值的聯系。”——KlaraDumancic（投資者俱樂部數字營銷主管）“我們已經看到高速增長的品牌鎖定第壹方數據戰略，甩開那些數據準備不充足的競爭對手。企業家在未來幾個月將面臨的挑戰將是根本性的，他們需要改寫品牌增長戰略，以便將經過深思熟慮的第壹方數據驅動營銷納入其中。”——Kamilakotowska（cux.io市場總監）七、移動端優先自動化壹項調查發現，71%的千禧壹代允許服務提供商使用他們的移動數據進行個性化。這意味著今天這壹代的消費者更依賴他們的手機。到2022年，移動端優先的戰略將越來越受歡迎，屆時移動設備用戶將成為網站訪問者的主要組成部分。站內廣告、推送通知和短信等工具將被更頻繁地用於提升用戶粘性、留存率和體驗，因此營銷人員必須制定移動端優先戰略。專家這樣說：“在移動設備成為內容消費和購買活動的主要來源的時代，營銷人員必須開發以移動端為主的策略。因此，站內廣告、推送通知、短信和加速移動頁面(AMP)將更有效地用於提高用戶粘性、留存率和用戶體驗。”——DanielGray（MarketMediaConnectInc.）“隨著越來越多的人對手機的依賴，移動端營銷自動化工具為電子商務企業提供了壹個很好的機會。移動端營銷自動化包括個性化和實時消息、分析以及來自用戶移動端設備的其他數據源的整合。”——Madhurima（RecruitCRM）“隨著手機技術的不斷發展，妳需要壹個策略來接觸和吸引這些用戶。妳可以使用移動營銷自動化來獲取有關移動消費者的數據。妳可以找到諸如消費者位置，他們的瀏覽模式，所使用的小工具等類型的信息。在收集到了足夠的手機用戶信息後，就可以向移動受眾分發自動化內容。”——DanielCarter（IVAAdvice債務顧問）結語如何高效利用營銷自動化工具實現增長目標，保持競爭優勢，已經成為炙手可熱的話題。在這瞬息萬變的商業環境，企業的每壹分支出都要能看到實際的增長，營銷自動化則可以幫助企業節省時間，幫助您的企業把錢花在最需要的地方，更有效地擴展業務，並打破銷售和營銷之間的孤島。申明：本文及