“大自然”產品三包服務：
1、 全國聯保、統壹保修：憑“大自然”產品銷售憑單和質量保證卡或其它有效憑證在任壹有“大自然”銷售或服務網絡的城市均可享受“月光使者”服務；
2、 “大自然”產品三包有效期為1年，三包有效期自交貨之日起計算，扣除因修理占用的時間；
3、 “大自然”產品自交貨之日起30天內發生的質量問題，“月光使者”將為您免費修理或更換；如果您選擇退貨，“大自然”按原購買價格壹次退清貨款，不收取產品折舊費用；
4、 “大自然”產品自交貨之日起31天到1年內發生的質量問題，“月光使者”將為您免費修理或更換；如果您選擇退貨，“大自然”按國家規定收取折舊費。折舊費計算自交貨之日31天起至退貨之日止；
5、 根據國家相關規定，“大自然”床墊的日折舊率為0.05%；床具的日折舊率為0.1%；枕頭的日折舊率為0.05%；
6、 選擇退貨的顧客，須將發票和各種單據、贈品等壹起退還；
7、 如果您購買的“大自然”產品超過三包有效期則進行有償售後服務，主要為折舊費和搬運費。
顧客不動手，“月光使者”提供市區內免費送貨、免費安裝無憂服務：
1、 市區的概念指各個城市的中心區域，不按行政區域概念劃分；
2、 超出市區的部分收取相應運費。
“月光使者”限時服務：
1、 送貨後限時回訪：顧客收到貨物後“月光使者”將在48小時內提供回訪服務；
2、 顧客投訴限時回復：接到顧客投訴後“月光使者”將在48小時內進行回復；
3、 銷售服務限時處理：出現質量問題，“月光使者”將與您約定服務時間限時處理。
“月光使者”特色增值服務：
1、 終身提供後續服務：您可以享受到“月光使者”按成本收取費用的床墊面料外套更換、“大自然”床具產品的配件更新、搬運等服務；
2、 非標產品定制服務：我們給您提供壹定尺寸及工藝難度範圍內的非標產品定制服務；
3、 網絡購買服務：您可以在我們“大自然”官方網站及指定網站進行在線購買；
4、 預定購買服務：如果需要，“月光使者”可以給您提供壹年以內的預定購買服務；
5、 異地購買送貨服務：“月光使者”為您提供在某壹城市購買而在另壹有“大自然”銷售網絡的城市提供的送貨服務；
6、 多種渠道咨詢服務：“月光使者”提供全國免費咨詢服務電話，您也可以通過登錄大自然網站或到專賣店現場進行咨詢。