杜女士在杭州開了壹家奢侈品皮具護理店，主要做高端皮鞋的維修保養工作。今年11月3日，她通過韻達快遞，準備把顧客的5雙鞋子，送到位於杭州上城區的工廠維修。
“有壹雙是意大利的手工鞋，我跟顧客都有聯系過，是手工的，他說他買的時候是3000多塊錢。還有兩雙是壹個顧客的，也是國外旅遊的時候帶過來的，壹個是2000多元，壹個是1000多元。按照新買的價格，我統計了壹下有1萬塊錢左右。”杜女士說。
可是快遞寄出以後卻出現壹直沒有到貨的消息。“11月6號的時候，對方沒有收到我的鞋子，給我打電話，說我的快遞有沒有發出，我說快遞已經11月3日就發出去了。就查了運單號，上面壹直顯示派送中。8號的時候告訴我，快遞已經找不到了，監控都查過了，已經丟掉了沒有了。”杜女士說，得知丟件後，她第壹時間通知了她的客戶，幾位鞋主分別提出了2000元，800元和400元的索賠要求。還有壹位鞋主沒有提出明確的索賠金額。
“我最起碼要賠到3000多元，差不多快4000元，我說咱們壹人壹半，他們那邊說最多給妳1000元。”杜女士說，當初寄快遞的時候她沒有保價，但韻達只願意賠償1000元，讓她感覺無法接受。
記者也聯系了當初負責攬收的快遞員。“這個件是我收的，到了那邊被他們快遞員弄丟了，這邊按照丟件處理，韻達快遞公司最多只賠1000塊錢，沒辦法，關鍵她這個東西沒有價值證明，也沒有保價，所以賠不了那麽多。”韻達快遞員成師傅說。
杜女士說，之前有壹個韻達網點的負責人曾給她打過電話，協商過賠償事宜，但談了幾次後就開始不接電話了。
“電話撥通就是這樣的，不是壹個，我已經打了五六個了，都是這樣的。”杜女士的丈夫說。
記者也打了幾次，不過均無法接通。隨後，記者聯系上了韻達官方客服。
韻達快遞官方客服回應稱，“這邊馬上會發起投訴的，現在馬上去聯系他們那邊看壹下，核實壹下處理情況，結果到底是怎麽樣的，讓他趕快給您回電告知情況。”
對於此事，記者也咨詢了律師。律師表示，因快遞公司的原因導致貨物滅失的，寄件人有權要求快遞公司賠償損失，前提是能夠證明貨物的實際價值。
杜女士表示，後續她會聯系客戶，讓對方提供當初買鞋的付款憑證，證明鞋子的價值。同時，也不排除通過法律途徑維權。