私域運營中最常見的3種加粉路徑

從品牌添加上用戶，這意味著效果、關系、信任的開始，而這個效果是企業經營命脈的基礎——私域運營的最強點，正是因為這壹切都在圍繞訂單轉化、用戶復購、轉介紹等最終結果，這些結果，又取決於用戶和品牌之間建立了怎樣的信任和關系。1、最常見的3種私域加粉路徑AI外呼、短信、包裹卡、導購加微、商家自有渠道圖文/視頻/直播等內容拉動、促銷裂變等活動拉動、用戶轉介紹、垂直媒體流量引導、KOL導流、異業互換等等，據數據調查結果，被商家選擇最多的是3種：促銷裂變活動拉動用戶轉介紹商家自有渠道圖文/視頻/直播等內容拉動而商家自有渠道加粉的拉動效果是最好的，用戶的質量也是比較好的，這類用戶很大概率是已經在品牌消費過的，對品牌已有了既定認知，對品牌的信任感較大，進到私域之後表現普通比較優異。促銷裂變活動加粉，在私域的各個環節都可以進行，壹般在招募初期以入群有禮吸引用戶進群，在中期以任務有獎的形式引導用戶去發起介紹、裂變。在社群運營優質的前提下，用戶自發的轉介紹可以帶來可觀的優質流量。2、加粉路徑的3大維度劃分類型：自有渠道資源、外部廣告投放、裂變合作。路徑：自有渠道資源：主要以品牌公眾號、官網等不同平臺的官方賬號、門店招募、包裹卡、市場活動為主。外部廣告投放：AI外呼、短/彩信、線下地推、垂直媒體合作、KOL合作導流等。裂變合作：拼團、轉發、第三方裂變工具、異業合作等。特點：自有渠道資源：成本低、使用方便，可持續可控，轉化效果好，易留存；局限是規模有限，很難全面觸達。外部廣告投放：針對性強、受眾範圍廣。可規模化，適合快速加粉階段，需要投入的成本較高。裂變合作：好玩有趣，介於免費和付費之間，覆蓋人群範圍廣，但是用戶的精準度低、信任弱，轉化較難。3、加粉時需要關註的3項數據點擊率、關註率、下單率：這是做引流活動時必須關註的3項數據。點擊率、關註率低要考慮到可能是海報設計不夠吸引用戶，可能是用戶對海報話術不感興趣；下單率低可能是由於參與門檻高等等。引流數據在做引流活動時可結合不同場景和不同路徑設計多套話術，根據多方案測試查看數據效果，最終選擇最佳的方式。轉化數據通過引流數據和轉化數據進行對比分析。轉化效果不好通常存在以下原因：活動不夠吸引人、話術過於籠統、引流路徑過長、操作復雜，可以通過這幾點對應檢測進行相應的優化。加粉話術實際溝通中，壹句好的話術承載著品牌的情感和用戶的信任，對應在數據上會大幅提升加粉轉化率。壹些高效話術公式也被梳理出來。如以主動添加客戶微信的話術為例：設置好相關權益和話術是加粉成功的關鍵。除此之外，溝通中的情感也值得註意，需要真誠、真實，真誠是為了拉近距離，真實是為了讓用戶相信自己，同時，文案不宜過長，簡短文案不會造成閱讀疲勞，更不會過度打擾，可以通過這些來打消用戶的添加疑慮。4、不同場景加粉話術區別從觸點到承接加粉話術可分為3個階段，每個階段的溝通各有側重：公域觸達——話術要簡單直接；企微——話術要突出權益；入群歡迎——話術要明晰規則。不同場景下加粉話術要與目的相關，目的不同話術內容自然不同。如做用戶沈澱，可以通過增值服務和高凈值文字內容進行引導；如果想做裂變，話術突出最終能提供的結果即可。不要用虛假、誇張的方式進行引流。這種方式即使初期效果很好，但是沈澱和轉化效果也不會高，並且很大程度上降低用戶的信任感。尤其後續運營和承接也需要跟上，不然引流來的都是沈默用戶。5、優化加粉話術的5大維度根據加粉話術的核心部分和對應產品及客戶需求，可以分別從利益、興趣、服務、服務+利益、互動幾種方式來優化加粉話術。利益型：對於引流加粉過程中，突出利益點和價值點是最簡單、最直接有效的方法。興趣型：很多企業在做引流時往往會忽略這壹點，其實興趣不僅可以做引流，還可以進行用戶沈澱。服務型：體現高凈值服務，和其他企業形成對比，通過服務引流到線下或者影響用戶的沈澱和長期復購。服務具有高黏性，特別是專業服務。利益+服務型：利益和服務雙重誘導壹般使人無法躲避，這種比較適合美容或者低頻高客單價行業。互動型：互動的方式更能拉近用戶距離，給人熟悉感覺，使人信任。