收到健康碼轉碼信息，卻沒轉是因為個人身份及手機號碼信息錯誤等原因。
健康碼賦碼標準增加了“時空伴隨”規則，即對從國內中高風險地區和境外來漢返漢人員，或者與新冠肺炎感染者在同壹時間段內有過行程軌跡交集的人員，根據暴露風險不同，健康碼轉為黃碼或紅碼。根據防疫政策規定，?“黃碼”提示需要居家隔離，?“紅碼”提示需要集中隔離。
目前，市衛健委、市政數局已開通轉碼申請渠道：因個人身份及手機號碼信息錯誤等原因導致健康碼異常的，由個人向其所在單位或社區提出申請並提供48小時以內的核酸檢測陰性結果，單位或社區審核後，報區、市疫情防控指揮部轉碼。
確診病例、發熱病人、密切接觸者或次密切接觸者、國內中高風險地區來漢或入境人員等人員，符合解除隔離的條件後，按照現有規則和流程，予以轉碼。