大家還記得我上篇文章《產品經理需求範式》提到的201斤的運營兄弟麽?他今天給了我壹個深厚的哲學問題“阿格,我們是不是兄弟?”。看了看他的砂鍋般大的拳頭,我決定從善如流:“這還用說,我們當然是兄弟”。
運營兄弟:“那好,妳幫我寫壹份車主APP的push(推送)策略體系,寫的好,我們就是兄弟了”。
Push****的作用與原則
主動push策略
自動push策略
push****數據統計
相信我們所有人每天都接到壹大堆push(推送),以至於不得不關閉大多數APP的消息通知功能。
那麽問題來了,為什麽APP運營者這麽熱衷推送消息給我們(用戶)?
答案很簡單:當然是喚醒我們,快使用他們的APP呀。
Push用的好,當然能有效喚醒用戶。但是如果做的不好,不但嚴重打擾用戶,還會形成惡劣後果:輕則關閉消息通知,重則直接卸載APP。
所以推送壹定要遵循三大原則
向“用戶”說話
由“用戶”觸發
和“用戶”有關
向用戶說話:利用用戶之前在產品留下的信息,向他推送有關消息。
由“用戶”觸發:通過挖掘用戶的行為序列,推送和某個行為點掛鉤的內容
和“用戶”有關:這次推送的內容,真的和用戶有聯系
舉個例子:
阿格在車主APP中留下的信息,日常在蘇州用車。則運營可以推送蘇州車友會相關內容給我,並邀請阿格加入蘇州車友會。這樣的信息,和我是有關的,我可能有興趣去點擊。
如果推送的是全國車友會信息,讓我自己去找,我很可能懶的去找。
推送其實分為主動推送和觸發推送2種情況。主動推送就是,運營根據用戶的實際情況,推送消息給用戶。
主要流程如圖:業務目標-選擇發送內容-選擇發送人群-選擇發送渠道-發送時間設置-推送數據統計
業務目標:每壹次的推送,都應該有自己的目的,只有清晰業務目標,才能劃分運營手段。當然目標不會呈現在產品中。
選擇發送內容:發送內容有很多種類,常見的有“優惠券、H5鏈接、圖文、文字、圖文等”
發送人群選擇:不同的內容,應該推送給不同的用戶,這樣才不會每次推送都打擾所有用戶。具體方法有:標簽選擇、人群聚類、基礎信息、用戶行為統計等
發送渠道選擇:根據產品類型,壹般有APP、短信、小程序、公眾號等
發送時間設置:這個是方便運營,分為即時和定時2種。具體時間,建議根據目標用戶活躍時間數據分析來設置。
舉個例子:
這次是給車主APP做push策略,那麽根據人群聚類:(1)給新手期車主,推送熟悉APP玩法和汽車使用相關的信息是合適的;(2)成長期車主,推送行為引導內容才是正確的,引導成熟期車主在app社區內找到自己的價值點;(3)…
自動push又稱為場景觸發push。
主要是用戶觸發了該場景的觸發器,我們自動推送消息,對用戶的行為進行及時激勵,更好的滿足用戶。
主要流程為:場景確認-觸發器確認-推送內容確認-推送消息時間確認
場景確認:不同的產品,會有不同場景,這個需要我們壹點點的增加和完善場景。
觸發器確認:在場景中,我們要合理的設置觸發器,只有當用戶觸發了觸發器,我們才進入下壹個階段;
推送內容確認:推送內容,包含用戶故事圖、優惠券、保養折扣券、商城折扣券等,也是不同產品不能設計
推送給消息時間確認:因為是自動push,理論上是隨時可以直接push內容給用戶,但是實際我們需要根據實際場景來設計push的時間
舉壹個例子:
小鵬汽車用戶,購車1周年時,在中午12點,會收到壹條:用戶故事圖。車主會感到非常貼心。
Push****數據統計
到了2020年,基本所有人都有壹個***識:數據驅動。也就是所有的功能,都應該有數據統計意義,輔助運營復盤推送行為。
壹般分為以下幾種:
(1) 發送成功數據統計
(2) 發送失敗數據統計:這2條要配合渠道來看,主要是看推送渠道的暢通程度
(3) 行為點擊數據統計:通過是否點擊,可以知道推送標題的質量
(4) 業務轉化率:通過業務轉化率,可以知道業務目標的實現情況
我把以上內容,做成了壹幅思維導圖,給了運營後。
運營說:“從今天開始,阿格,妳就是我的兄弟了”
參考資料:
[1]數據分析實戰,張濤,2019.03
大家都知道,產品經理在很多公司都是人人喊打的角色。但是阿格很少擔心,什麽運營/ui/研發對我動粗,因為阿格身高180,體重也是180,胸肌跳舞,傻大黑粗,像夜店保安多過像產品經理。
所以我經常和圖片裏的大爺壹樣和ui提需求:老夫要的產品,色彩要豐富,對比要強烈。
壹切等我來這家新公司後,戛然而止。這裏的運營是壹個有著砂鍋大拳頭的兄弟,這裏的ui身高2米2,體重220。
所以我決定藏起這幅圖,等下家公司再貼出來。