運營總監（Chief Operating Officer縮寫COO），又稱首席運營官。該職位要全面負責公司的市場運作和管理；參與公司整體策劃，健全公司各項制度，完善公司運營管理；推動公司銷售業務，推廣公司產品，組織完成公司整體業務計劃；建立公司內部信息系統，推進公司財務、行政、人力資源的管理；負責協調各部門工作，建立有效的團隊協作機制；維持並開拓各方面的外部關系；管理並激勵所屬部門的工作績效。
11年下半年進入互聯網公司實習，12年畢業進入創新工場投資的項目做運營經理，13年下半年負責壹個內部孵化項目並實現盈利，期間出版了第壹本關於產品經理面試的書，14年11月到朋友創辦的公司負責運營，16年1月1號完成了壹本26.5萬字運營書籍的初稿。
壹、11年，大四，運營專員
先說壹下第壹份工作，姑且把它叫做社區運營。為什麽棄了BT兩家的Offer來做社區運營，原因很簡單很單純：因為當時的Leader說這是壹個內部創業項目，並且公司會憑借這個項目上市。當時想法比較單純，心裏想著：萬壹實現了，迎娶白富美出任CEO的路已經不遠了。所以義無反顧的拿了Offer。人生前20年從未出過湖北省的我，壹個人拎著行李來到北京，找房子，然後入職。
當時對於運營了解非常少，但Leader派的任何活基本上手都非常快，所以入職之後不到六個月的時間已經做過活動策劃、推廣運營、內容運營、商務合作、市場投放、方案撰寫、數據分析等各種工作。
入職的第壹周，搞定了壹個流量過10萬的垂直社區，壹分錢沒有花；獲得對方的壹個為期兩周的首頁推廣資源；讓網站的流量第壹次破記錄創造新高。
緊接著的第二周，負責跟公司的市場部對接地鐵及公交的投放方案；帶我的高級運營經理因事請假，所以整個推放方案的文案、創意這些基本工作以及設計及投放的執行工作都是由我來完成的。
因為這兩件事，Leader非常滿意，然後給我單獨加了KPI。正是因為有了KPI，讓我明白了數據相關的東西，GA的監測、活躍用戶的分享，另外還有壹個最重要的東西就是投入產出比。
然後當時運營的架構基本是這樣的：Leader下面有運營總監，運營總監下面還有三個高級運營經理，再下面就是若幹個實習生。而實習生基本以北京為主，請假是壹件很普遍的事情，然後我就貌似很吃虧的替很多實習生做了很多事，就這樣活動策劃、推廣運營、內容運營、商務合作、市場投放、方案撰寫、數據分析，壹個沒有落下。
這個基本是做運營專員的經歷。
運營專員大概需要的能力及感悟。
1、信任。去任何地方工作，團隊成員的信任跟認可是非常重要的，有了這種信任，意味著有更多的人會幫妳，也意味著Leader會更好的放權給妳。試想壹下，有多少實習生到實習結束，都沒有接觸到數據的後臺？沒有數據後臺的全部權限，意味著妳不知道產品發展的情況，用戶獲取成本、UV、PV、註冊轉化率；沒有這些數據做參考，妳不會知道接下來提供什麽樣的建議領導會采納，也不會推測出領導再為什麽煩憂，那麽就沒有任何表現機會。
2、期望值管理。在獲取信任的過程中，註意壹下不要鋒芒太露，@肥肥貓 講過壹個東西叫作“期望值管理”。如果我們進入了壹個團隊之後，就大招盡出，會導致領導對妳的期望值不斷升高，如果有壹次妳滿足不了對方的需求，負面評價就會隨之而起，最終被貼上了表現平平的標簽。好在第三周Leader就用壹些數據方面的問題把我問啞口無言，讓我知道原來運營還有這麽多高深的知識，不至於飄飄然引起其他人的反感。
3、用起來順手舒心。領導只是普通人，在大公司工作過這麽多年，什麽陣勢都見識過，所以大領導無論怎麽洗腦，具體幹事的高級運營經理想要的永遠都是活少錢多，早點兒下班。而對於我這個實習生，則全無這個訴求，並不是我有多麽崇高的追求，只是為了生存罷了，而且壹沒有女朋友，二在北京也幾乎沒有朋友，幾乎全部的時間都可以自行支配。所以高級經理的任何需求都能加能加點的去完成，比如負責推廣的高級運營經理要做SEM優化，需要拓詞，當時沒有找到拓詞的工具，硬是用最笨的辦法去通過百度搜索推薦的相關搜索詞去拓詞，搜索了幾千次，整理了幾萬個關鍵詞，排重之後弄到夜裏四點給領導發過去。
LeaderA周末要去組織壹個用戶活動，沒事，妳在家裏休息，我行我上……
LeaderB上班事情要跟女朋友聊天，沒事，任何事情妳說壹次，我照做，不行妳改……
LeaderC要做EDM、SEM推廣，沒事，素材方案我來寫，詞我來拓，妳就說弄完之後，還需要怎麽弄……
LeaderD說這個月還有10萬註冊用戶的壓力，沒事，妳告訴可以嘗試哪些方法，我壹壹來試……
怎麽用起來舒心，這樣用就來就叫舒心
4、真正的理解需求。如果妳理解順心跟舒心，那妳再不妨理解壹下，什麽是需求。難道用戶有需求，領導就沒有需求麽，實習生用起來順心舒心不是他的需求麽，上班看看知乎上面的貼子，比如看看“被男朋友發現我打過胎，怎麽辦？”這樣的八卦問題，不比做方案有意思的多，下班去跟女神約會不比給實習生講知識有意思的多？
如果領導的需求妳沒法理解，用戶的需求又何談洞悉呢？
5、學習總結能力。用著舒心其實不夠，還得順心，順心的意思是，不要給Leader帶來麻煩，任何事情有熱情肯定是不夠的，還得能把事給搞定。領導說壹次妳能把事記住，且能舉壹反三，完善細節，比如同樣是組織活動。
用戶不知道活動地址怎麽辦，百度截圖再用PS處理壹下。
每次簽到壹堆用戶在哪裏找自己的名字很麻煩，怎麽提高效率，簽到表裏面有什麽？名字跟手機號，怎麽節約時間，降低查找難度，能不能把手機號排個序。
活動的時候大家熱情降低怎麽辦？講個段子自嘲壹下，或者是發個禮物紅包行不行……
遇到這些問題都需要想辦法解決，完善細節，效率就起來了，所以之後有壹次，我壹個人在創新工場辦了壹個線下300線上1800人的活動，沒找壹個外援，都是在效率上面優化過來的……
要讓Leader用著順心的關鍵詞，就是學習能力，跟基礎的積累吧
比如Excel，用不好的人才說他是電子表格，數據透視表會不會，重復數據排重會不會，各種函數會不會？
產品比較忙，能不能用Axure畫壹下運營後臺的原型圖；
設計排期比較滿，能不能用Ps改個字體，配個色；
小需求別煩技術，簡單的數據，能不用Vlookup處理壹下；
領導要去演講，2個小時50張PPT能不能設計壹下
工作其實是先做人，後做事。
再來說說具體的技能。
1、理解產品。哪怕是實習的過程，也要了解產品是什麽？產品解決什麽問題？只要回答了這兩個問題，無論妳做哪個細分的方向，妳都能做好。
2、溝通。為什麽把他放在第2位了，因為運營的任何工作都是涉及到溝通的，與領導，與產品，與技術，與設計。
如何準確的描述自己的問題？
什麽時候是封閉式的問題，什麽時候提開放式的問題？
如果讓自己的溝通更有說服力，這些都是壹門學問
3、文案。幾乎有壹半的運營工作是從文案起步的，無論是微博還是微信的運營甚至是活動策劃，寫壹手不差的文案是前提。
4、創意。剛畢業的時候，其實是想象力最豐富的時候，所以活動創意新玩法，這個也是壹個基本功。
5、內容運營。如何有效率去提升內容運營的效率。
6、用戶運營。拉新，Leader的這個月的KPI還差10萬，怎麽完成？留存，激活等
7、 推廣運營。這也是常見的壹個崗位，跟誰談合作，怎麽談合作，考驗的是商務合作的功力。怎麽策劃熱點事件，引起病毒傳播，獲得海量流量。微博、微信、人人網、知乎、豆瓣、QQ群的推廣怎麽做？
流量的性價比如何，留存如何，考慮的是數據分析能力？
這些都是壹些具體的技能，任何人在具體崗位上學習壹年半截基本都能有比較多的積累。
運營員或者初級運營經理的技能：先做人再做事，然後積累大量的運營相關的技能
二、12年，畢業、運營經理
畢業的時候，進入了創新工場投資的項目任運營經理。
雖說職位是運營經理，不過在最初的三個月類基本是沒有怎麽帶人的。
運營經理跟運營專員的區別是什麽的?
運營專員，別人告訴妳怎麽做，妳超預期的完成就行。
運營經理，運營總監告訴妳目標，妳超預期的完成就行。
最大的考驗，其實是目標的分解跟計劃的制定。
運營經理通常負責某壹個具體領域的運營，或者是某個方向的運營。比如我當時在公司負責的是“產品、運營、創業、技術、設計等互聯網相關領域的運營。而有的公司的運營經理則只需要負責推廣運營或者是內容運營壹個方面。
兩者的區別是在前者妳廣，而後者則需對某壹個東西比較精通。無論廣或者深，已經需要獨擋壹面了。
當時的目標是完成壹定的課程數量。這個職位相當於，互聯風相關領域的內容運營經理。
從0到1的過程，當時是借用熟人的關系來分享課程。
從1到10的過程，當時是借用更多的熟人、尋找更多的名師來分享課程。
當時，過於以目標為導向，卻忽略了壹個問題，如何建立壹種機制，尋找到壹種增長引擎來完成這個目標，很可惜，當我意識到這個問題的時候，已經過去了壹段時間。
互聯網已經是壹個非常大的領域；大而全意味著精力分散而內容沒有深度，小而美，專註在壹個方向比如產品則意味著完成目標比較困難？
做什麽樣的內容更適合？是面對入門級的課程，，幫助小白了解互聯網運營，還是進階課程，幫助運營大牛成為運營大神，還是兩者兼而有之？
用戶分享的動機應該是什麽？是憑借著熟人關註，還是創造壹種激勵機制？
解決這三個問題，已經無法依靠於基本的運營技能了，而是要上升到運營邏輯上面來。
運營專員所需要的技能是如何做內容運營，如何做用戶運營，如何做推廣運營；都是具體的方法
而運營經理所需解決的都是為什麽要這樣做內容運營，為什麽要這麽做用戶運營，為什麽要這麽做推廣運營，需要脫離具體的辦法，回到問題本質，利用有效的邏輯去思考這個問題。
所以運營經理所需的技能已經不是具體的如何去做，而是透過現象看本質，了解為什麽這麽做，然後從眾多手段中選擇壹個最有效的方法下來運營專員執行。
運營經理需要的第壹個能力。擁抱變化。
1、行業變化：
近年來，每年都有壹個領域進入風口，比如在線教育 ，O2O，互聯網金融；又比如互聯網從春天到寒冬，行業在變化的同時，妳怎麽去適應這種變化？有的運營經理從在線教育壹直追到了互聯網金融，不斷跨行。比如，比特幣火的時候，我們見證了比特幣在不到兩個月的時間從700塊錢漲到7000塊錢，有的運營經理，開始癡迷炒幣。行業在變化，運營經理如何明確自己的選擇方向是非常重要的。
2、產品變化：
產品的每壹次改版，對運營經理都是巨大的挑戰，比如從以老師為中心到以用戶心中心，用戶人員如何順應這種變化；產品的每壹個改版，對於運營人員的工作都提出了新的要求，如何適應？
3、自己的變化：
從帶1個實習生，到帶10個人，如何學到相應的知識緩解剛成為領導的危機？如何從壹個微博運營達人，到變化成為壹個培訓微博運營達人的小能人？這些變化都是新的挑戰。
又比如工作內容的變化，比如內容運營經理
產品早期，核心工作是拉用戶產生優質的內容，重在如何起步
產品中期，核心工作是引導用戶生產內容，重在激勵機制
產品穩定期，篩選優質的內容，重在審核
相對應的運營經理所需的能力
1、目標
變化不可怕，但是對於擁有壹定經驗的運營經理來說，變意味著不順手，更改工作流程，意味著效率的下降，而且需要花更多的精力去尋找新的方法。
其次，所處的位置跟運營專員已經不壹樣了，無論是對行業，產品，運營都是壹定的見解的，已有的認知會跟現狀產生沖突，這就是為什麽運營經常跟產品撕逼的原因；
如果變動了工作意味著在壹個領域淺嘗輒止，雖然工資有所提升，但是能力方面的沈澱卻不壹定夠；
所以，作為壹名運營經理，第壹個需要明確的就是自己的目標：
是轉產品還是持續做運營
是精通某壹個方向的運營，還是運營各種工作都想嘗試
以後是想自己創業，還是找工資更高的工作即可
很多人做運營並不是心不甘情不願壹心想轉產品的，另外心裏有壹個大公司夢，或者是想在運營某壹個方向做的非常精，這些想法都非常正常，但是壹旦有，就要盯緊目標做事；沒有對錯，只有對自己更有利的選擇；
如果目標有了，所有的變化跟痛苦就不是問題了，妳也會變的更為關註
運營經理的第壹個技能是“明確自己的目標”，且有“願力”完成公司下發的目標；
具體做法，每個月初就開始做目標的分解；比如當月目標是10萬拉新用戶；那麽通過數據去分解，按照正常的標準，自然增長情況下，各個渠道獲取的用戶是多少，余下還有多少，現有的資源有哪些，每個資源能帶來多少，這些資源的轉化效果有無提升，提升之後，可以完成多少目標；如果目標還差壹部分，向直屬Leader去請教，跟同行吃飯卻請教；
能不能開發壹些運營類的產品去拉新，如用戶邀請？
能不能增加壹下註冊轉化率？
能不能定向找壹些垂直資源，哪些是QQ群？
能不能找壹些免費的微博微信大號？
能不能自己做個自媒體通過自己的渠道去推廣？
總之，目標來了，先不要質疑完成再說；如果目標都完成不了，連壹個合格的運營經理都算不上，而剛當上運營經理的人，壹定不要陷入自High的狀態；所謂自High，就是自己做壹些自己覺得很NB的活動，實則指標上面沒有任何變化；
2、改善目標完成的質量
總監給的是10萬用戶，這個目標不斷增長，完成起來得心應手；
那麽就要看壹下目標完成的質量，還是10萬用戶，如果讓他這批用戶的留存率更高？
怎麽增加留存？
吸引有需求的用戶：吸用用戶打開、點擊、註冊的各個環節，需要進行適度的篩選；
生產用戶有需求且與產品定位相關的內容：“單手解胸罩”，“被男朋友發現我打過胎，怎麽辦？”等滿足用戶八卦七情六欲的內容故然也是用戶有需求，但這種需求我們的產品能不能承載？短暫流量的提升，但是長久很來怎麽跟貓撲、天涯、知乎、貼吧去競爭 ，用戶的需求多了，妳是滿足什麽的就老實做什麽內容？
讓用戶有存在感：參與感也好，存在感也好，都是讓用戶有被重視的感覺，尤其是曾經在網上叱詫風雲的核心用戶跟種子用戶，想法辦讓他們有點存在感，被關註，被點贊，被發私信，閱讀量，評論量等等，實在不行，建個微信群讓他們high也是ok的，當然前提是妳做的不是社交產品；
沈澱用戶關系鏈：無論是興趣、話題、已有的關系鏈的導入等等，最好是讓用戶知沈澱壹定的關系鏈；
增加用戶離開的成本；比如網盤產品用戶已經上傳了自己的資源，雲筆記用戶已經寫了很多筆記且無法導入到其它筆記產品當中，離開的成本已經很好了
構建外部的激勵體系；
考慮到目標完成的質量，然後妳又會思考壹些新的問題，用戶的流失率怎麽定義了，相應的活躍度怎麽定義了，然後流失的用戶怎麽喚回了，喚回的手段又有哪些，各個手段喚回的效果如何，用戶的心動時刻是怎麽樣滴？
等等，不斷思考的過程，不斷提高目標完成質量的過程，妳會對某個領域更為精通；
3、團隊管理
先說招聘，剛當運營經理的人，必定有很強的領導欲，這種領導欲表現在要招壹個跟自己差不多的人，招來的人的要求要跟自己壹樣，覺得自己是最NB的，來的人必須絕對服從。出發點已經不是團隊需要什麽樣的人，而是什麽人又優秀又聰明又對自己絕對服從，如果真有這樣的人，還會來妳們公司跟關妳幹麽？
@劉錘 當時教我的是，用慣了鈍刀，再用快刀會更順手。招人這事，跟公司的品牌，薪水各方面都有關系，能招到什麽樣的人都是隨緣，妳不能按照招聘壹個總監的標準去招壹個專員，所以重要的是看潛質。
帶人之後，就已經不是之前單打獨鬥的狀態了，需要做壹些新的東西：
建立壹個流程：招來的人分為兩種，壹種是跟妳壹樣內驅力非常強，目標感非常明確，每天都會給妳意外的驚喜，這樣的人，妳只需要告訴他妳需要什麽，不要談什麽流程；如果招來的人，不具備這樣的素質，最好能不斷的幫他梳理壹個固定的工作流程，讓他快速的熟悉；
用人之長：比較優秀的運營經理壹開始很難做壹個好的leader，原因再說，用自己的標準來看別人，妳怎麽這麽sb這些不會那也不會，動輒就是我實習的是時候怎麽怎麽樣，然後忽略了新人的長處；
合理的目標：把自己的KPI分適當的分給新人，感覺互聯網公司很人有純管理的崗位吧，哪怕是到了COO有的事情也得親歷親為吧，所以別試圖把所以的KPI給他們；
適合的成長路徑：運營包含的內容這麽多，每個新人都有自己適合的成長路徑，試著規範壹下；
大家都是同齡人，成為朋友，不裝逼，估計壹切都能好好的談壹下吧！
4、懂產品
運營經理往上的職位都需要懂產品，不壹定要會畫原型圖，不壹定會做用戶訪談，但是產品的邏輯需要懂，發展方向需要懂，否則往上的晉升通道基本被堵死了。運營是這樣，對於產品經理也是壹樣，精通運營，往下的事都好辦。
運營做的事情就是壹個詞，傳遞產品價值，用產品的價值組織內容，吸引用戶，才是正道，尤其是在起步階段。
5、認同產品
即然知道產品解決什麽問題，必然需要認同。有多運營經理玩知乎的時間遠高於玩自己產品的時間?相信大有人在……
評論裏面“善意的建議”說，工作幾年還是老老實實積累，切勿寫什麽心得，抱歉裝逼心太重確實做不到
沒有畢業的時候，我就開始跟別人講微博運營（10萬真粉的微博11年末也算是大號吧）
畢業的時候，我就開始跟人講產品運營
為什麽提到這個，因為我們產品的價值就是“系統的知識分享”
我非常認同，三人行必有我師，本著的原則也是，知無不言，言無不盡，但不閑扯
所以13的時候開始在平臺上面講《BAT產品經理面試潛規則的課》，然後兩年的時候，進BAT谷歌的大概有100多人吧，接著在人郵同事的建議下，花了二個星期把這個寫成了壹本書，妳要知道，妳的世界裏不只是知乎啊，不是人人都年薪過百萬的，還有大把剛畢業即失業的學生了……
6、產品及運營方式改進
為什麽要提認同產品了，認同產品才能深度體驗，深度體驗才能了解真正的需求，無論是運營還是產品，尤其是互聯網已經不是壹個單純的行業了，而是跟不同行業有太多的融合，如果不是深度用戶，妳TM談什麽“無限逼近”用戶的使用場景了；
其次，用戶大部分不是做互聯網的，不要用妳的直觀感受到想非互聯網行業的用戶；只有深度體驗，才能提出有效的產品改進方式，跟運營的改進方式
7、深度的產品體驗總結出來的盈利模式
深度體驗產品，再往下，也許妳的盈利模式會更清楚，這裏不展開講了。總之，壹個人通過分享無限可能。出書，賣課，兼之分享，這想收入都是出乎妳意料之外的；
8、總結梳理
妳已然是壹個領導，當妳靠機制管理團隊的時候，如何尋找更多有效的辦法，依靠的是總結梳理，尤其是做運營的，無論是用戶運營，推廣運營，內容運營，每壹塊都能讓別人信服，是非常需要總結梳理的；
9、優先級區分
運營專員是被安排，運營經理是安排別人，所以時間安排，優先級區分壹定到位；
10、總結學習方法提煉工作方法論
這個算是互聯網人的基本素養吧
當然，除此之外，還有太多太多無法言明的東西，以及每件事情經歷了多少重復次的痛苦都是後話，畢竟只有自己做過才知道
以上的工作，經過兩年多的沈澱，尤其是妳能提出產品及產品及運營方式改進同時還能總結出來壹套行之有效的運營模式及盈利模式之後，就可以更上壹層樓，做總監了。
三、總監，14年底
總監跟運營經理最大的區別，不是在目標上，運營經理，總監跟妳壹個目標；
做總監時，妳給公司管理層壹個目標；
所要求的能力
對行業及產品本身需絕對了解
組建並培養出壹個強大的團隊；
依據現狀制定整個公司的目標，並依靠強大的邏輯，為產品及市場分解目標，能讓整個公司突圍活動下去，然後獲得融資或者是盈利；
自認為不算是壹個好的總監或者是COO，所以暫時就不寫了；
四、總結：
運營專員：才氣很重要，各種有重要的創意玩出花來，各種微博上萬轉發、微信10萬+都是這個階段的HIGH點；
運營經理：在任務執行層，責任心，執行力的價值，遠大於才氣。甚至需要放棄自己的才氣，把機會交給眾多的兄弟，才能實現任務的完成；
運營總監：除上前面的能力，還需要心力，心力是什麽?梁寧說，就是無止無盡操心的能力。資源永遠有限，戰略常常在變，兄弟都是親的，永遠沒人滿意。讓自己為事業拼壹把，往上才有更多可能。