筆者認為,壹款好產品首先需要找準自己的目標用戶,並想進壹切辦法去解決這群用戶的需求和痛點;其次要保證產品的體驗和穩定性;第三應該根據產品的屬性(如社交類產品、工具類產品等)和產品階段(如探索期、快速成長期等)用各種運營手段讓用戶與產品發生關系,其實就是俗話說的產生粘性。當然,產品不能脫離商業本質,以上是為盈利這個終極目標打好基礎。
最近筆者在學習理財知識中接觸到卡牛信用卡管理APP,該APP給我在信用卡管理上帶來了不少方便,下面對卡牛做下簡單的分析。
1 用戶分析
1.1目標用戶
筆者度娘了關於信用卡使用人群的壹些數據:
總的來說,現金信用卡的使用頻率很高,持卡人群年齡主要集中在25-35歲,而且收入在5000-12000左右,對購物、理財等需求旺盛。
1.2 用戶需求
信用卡幾乎是當下消費主力的標配,但是壹旦信用卡出現逾期不還或是惡意拖繳,該信用卡持有者的上述不良記錄也將影響個人的征信記錄。這時候用戶急需壹款產品能提供信用卡到期還款的提醒服務及查看消費記錄功能。之前市場上部分功能簡單的信用卡APP產品,只是簡單解析銀行的郵件月賬單,除了方便查看,並沒有解決困擾信用卡用戶的核心問題“ 及時掌握準確的已刷卡金額,合理控制消費 ”。
2 產品分析
2.1 產品定位
1 )準確定位:解決用戶痛點
用戶在每刷壹筆信用卡時,會收到銀行的短信提醒,將這些銀行短信及時解析歸類整理,動態的反映用戶刷卡消費匯總數據,避免信用卡月賬單的滯後性,則能有效解決困擾信用卡用戶多年的痛點。卡牛牢牢抓住了用戶的這個痛點,推出了自動化信用卡管理工具。
到目前為止,卡牛已陸續支持178家銀行的1000多種短信模板,每個銀行卡賬戶以仿真的卡片式設計,直觀展示信用卡的主要信息維度,讓用戶像管理錢包裏銀行卡壹樣親切。
2 )需求拓展:從管卡到理財和消費
從前面搜集到的調查數據中發現,信用卡用戶對購物、理財等需求特別旺盛。卡牛發展到今天,在確保解決用戶主要痛點的前提下,產品已經慢慢拓展到理財、購物活動及信息等領域。
2.2 產品設計
從卡牛產品的範圍層來看,卡牛將最重要的信息放在在首頁——信用卡的消費信息及還款提醒,這使得用戶在壹進到APP即可關註到其最關心的問題。資產Tab也是與信用卡的消費相關信息,並加入了財務分析功能,使用戶對自己的消費情況了如指掌。
另外,卡牛在結構層的設置上,是將卡神、貸款都放在了APP底部的Tab,可見產品逐漸往金融理財相關領域拓展,通過結合不同場景,來滿足用戶對財務管理需求。
3 競品主要功能對比分析及建議
從理財類APP的各種數據來看,與卡牛競爭最為激烈的對手非51信用卡管家莫屬。下面筆者針對卡牛信用卡管家和51信用卡管家這兩個信用卡管理巨頭的主要功能做詳細分析(由於產品功能龐大,故只針對以下勾選部分的功能進行分析):
3.1 應用主界面
卡牛
卡牛
51
1 )頁面設計及用戶體驗
卡牛在首頁管理多張卡片賬戶,可以捏動和舒展觸滑操控,主界面可以左右滑動切換,用戶體驗感比較好。卡牛可設置DIY背景圖,而且卡片仿照真實錢包的設計,體驗比較人性化。
51信用卡的設計是扁平風格,沒有過多動畫效果,風格簡約。
2 )重要信息展示:
卡牛在卡片上展示的信息有:出賬時間、余額、免息天數、還款按鈕
51在卡片上展示的信息有:出賬時間、余額、到期提示、還款狀態
3 )個人建議
ü卡牛在用戶體驗上做得相對不錯,在信息展示方面可以添加到期提醒信息。
ü另外在新手引導方面,無論是卡牛還是51都沒有很好的新手引導指示和相關教程說明,大大增加了新手用戶的學習成本。
3.2 賬單導入及分析
1 )賬單導入
51信用卡管家已全面支持36家銀行賬單的解析,而卡牛支持178家銀行約1000多種短信模板,支持50家銀行約200多種賬單模板,與51相比有不小的優勢。
另外51在信用卡信息導入較慢。在賬單解析速度上,卡牛據稱有雙解析引擎技術,能對全國97.8%的信用卡月度賬單郵件進行快速解析並智能分類。
2 )賬單分析
51
卡牛
51賬單數據包括賬單周期、每日賬單狀態、刷卡免息期、卡片余額等,消費流水用不同圖標進行區分。卡牛可以通過每張卡片顯示的未出賬單、剩余額度、總消費、賬單日、免息期、消費流水等,收入的流水數字為紅色,支出為綠色。
3 )個人建議
卡牛的賬單流水模塊頁面設計比較臃腫,可以簡單對信息進行分類即可,不必顯示具體信息內容。另外整個月的流水直接擺放在壹起,可讀性比較差,建議可以分周或分日進行展示。另外,在每月流水統計真是總收入與總支出,更方面用戶獲取消費情況信息。
3.3 還款日提醒功能
51
卡牛
還款功能提醒是信用卡管理中最重要的功能之壹,卡牛的還款提醒功能中有還款提醒設置開關,能設置到具體日期的某壹時間點,還能自定義還款提示音,比較人性化。而51的設置略為粗糙。
個人建議:
還款功能提醒功能的重要性毋庸置疑,但是無論是卡牛還是51,都把功能的設置隱藏得非常深!卡牛產品中想要設置還款提醒需要經過我的>設置>消息通知設置>管理提醒4步!而51也需經過我>設置>管理提醒3步!很多用戶可能根本不知道存在該功能。個人建議可在首頁或者日歷>添加提醒中添加該功能。
3.4 財務分析
卡牛
卡牛
卡牛
卡牛
卡牛的圖表分析入口在資產頁的右上角位置,圖標比較難識別。財務分析首頁是本月收入支出曲線對比和消費情況樹狀圖,讓用戶非常直觀地了解到收支情況與消費結構。點擊本月消費後,更有餅圖、條形圖對消費結構進行詳細分解。但餅圖的展示並不是很直觀,需用戶動手轉動轉盤才能查看各項消費占比。
51信用卡管家的圖表比較小,功能入口放在我>設置>報表分析當中,消費分類需要手動點擊,圖標上數字稍顯模糊
3.5 信用卡社區
因51信用卡管家沒有明確劃分社區板塊,所以筆者只對卡牛中的社區談談自己的見解。
卡牛信用卡管家中的社區只要包含以下內容:
卡牛社區內容的分類比較混亂,無論是信用卡相關知識還是理財或貸款相關知識,都直接橫向羅列在屏幕上方的選項卡中,而信用卡相關知識又展開多個選項。另外,優惠活動沒有固定的入口,都是直接穿插到各頁面較為凸顯的位置。
個人建議在對信息展示方面可以做壹下梳理:
1)對社區內容進行整理分類
2)突出優惠活動及任務模塊
4 總結
卡牛能夠支持50多家銀行、200多種郵件賬單的分析,是與銀行合作最廣泛和郵件賬單解析能力最強的信用卡管理APP。另外卡牛已經使用了同類產品中獨家推出的雙引擎解析技術,在賬單解析方面有絕對的實力。
筆者認為,在產品基礎功能模塊,還有壹些細節地方有待改善,如新手引導與教育、賬單流水展示等。而對於產品的拓展需求部分都存在很大的發展及改進空間,卡牛可以在這方面加大投入力度,推動更多財務管理場景的自動化。