請打開RTX管理器安裝目錄\logs\outsupport.log日誌，查看最近的日誌信息。
1、若日誌中提示密碼錯誤，請打開騰訊通RTX管理器-服務與應用管理-服務管理器-配置總機號碼及密碼，設置正確的總機號碼密碼並重新啟動服務。
2、若日誌中提示網關禁止錯誤，原因是總機號碼密碼錯誤連續5次驗證出錯，該總機號碼暫時被禁止登陸。請在服務管理器-設置-外部服務配置裏設置正確的總機號碼密碼，過30分鐘後重新啟動服務。
3、設置方法:打開win 防火墻--例外--添加端口--將信任端口添加即可，有問題可以追問。
RTX騰訊通 :
騰訊通RTX是(Real Time eXpert)是騰訊公司推出的企業級實時通信平臺，致力於幫助企業提高運作效率、降低溝通成本、拓展商業機會，是壹種高度可管理、低成本、易部署的IT平臺。RTX集成了豐富的溝通方式，包括文本會話、語音/視頻交流、手機短信、文件傳輸、IP電話、網絡會議、以及應用程序***享、電子白板等遠程協作方式。