如果真的遇到了店員辱罵客戶的情況，可遵循以下幾點：
壹、截圖，保留證據。
對事情全程進行截圖，針對客服辱罵的地方重點標紅。然後申請官方客服介入，提供截圖證據，電話騷擾，訂單情況等證據。通關“小法庭”，網店壹般會很快聯系妳，進行相關的賠償和道歉。
二、官方不管，打消費者協會電話
《消費者權益保護法》規定，消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴。經營者有侮辱誹謗等侵犯消費者權益的行為，造成嚴重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。
商家辱罵顧客，顧客可以起訴商家，還可以向商家要求賠償。根據《民事訴訟法》第三條的規定，人民法院受理公民之間、法人之間、其他組織之間以及他們相互之間因財產關系和人身關系提起的民事訴訟
三、私下協商
不提倡私下協商。不過如果商家或者店員認識到了自己的過錯，願意對妳進行賠償道歉，並且對自己的行為表示不恥。能提供妳足夠的賠償，比如經濟損失，精神損失和滿足妳的合理訴求，那麽妳也可以接受私下協商。
怎麽做好壹個店員：
1.首先要控制好自己的情緒，不要把自己的私人情緒帶到工作中，更不能不分青紅皂白隨意辱罵顧客。比如這次的“河南sheng貧民窟”事件中的店員就受到了離職的懲罰
2.要了解自己所售賣的產品，能對不同的人提供幫助，捕捉顧客的心裏，讓顧客買到真正需要的東西，不是買壹大堆沒用的，做冤大頭。
3.遇到事情要冷靜，不要隨便罵人。處理不了向上壹級報告。不管是顧客還是店員，相互之間都可以多壹份寬容，多壹分理解。