由於疫情防控需要，以及客流變化情況，廣州南站部分列車停運。
已購買停運列車車票的旅客，可於票面乘車日期起30日內（含當日）持車票到車站窗口辦理退票手續；在中國鐵路12306網站購買車票的旅客，如尚未換取紙質車票，可在網站直接辦理退票。以上均不收取手續費。
具體停運車次信息如下：
另外，根據香港特區政府公布的疫情防控措施，自2020年1月30日零時起，香港西九龍站及紅磡車站口岸將關閉，因此，往來中國內地與香港間的列車（包括香港西九龍站至內地間的高鐵列車，香港紅磡站至內地間的普速列車）同時暫停跨境運營。已經購買了跨境車票的旅客，請及早安排行程調整，在辦理退票時，免收手續費。
鐵路部門提醒，了解列車停運具體信息，請密切查詢12306網站及車站廣播、公告、電子顯示屏等內容，提前安排出行計劃，以免耽誤行程。
據12306最新消息，鐵路部門決定對使用現金購票或已於1月27日24時前換取紙質車票（含報銷憑證）的旅客，暫時無法到車站辦理退票的，做出延長退票時限調整。
凡是於1月27日24時前購買的乘車日期在1月28日0時至2月26日24時的車票，可延期至3月25日24時前辦理退票；凡是火車票票面發站所在地車站進站通道關閉的，在進站通道恢復之日起30日內均可辦理退票；退票須在購票地或出發地各車站辦理，辦理時繼續免收退票費，鐵路乘意險壹同辦理。
鐵路部門提示，通過12306網站購買未換取紙質車票（含報銷憑證）的，仍可在網上辦理退票手續。
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