“三只松鼠”，其以美味多樣化的堅果零食滿足了眾多吃貨們的零嘴需求，並快速贏得了大批消費者的喜愛，從而壹躍成為電商食品類目中排名NO：1的堅果品牌。說壹下，三只手松鼠的營銷連點在哪裏。
1、品牌人格化：消費者零距離
當客戶第壹次接觸三只松鼠，其會在第壹時間給顧客留下難以磨滅的印象的，就是那三只可愛的松鼠——鼠小賤,鼠小酷、鼠小美。
如果妳就此認為三只松鼠無非就是靠動漫營銷取勝，妳就大錯特錯了。
三只可愛松鼠的“萌”營銷只是表層原因。其本質在於，直接賦予了品牌以人格化，以主人和寵物之間的關系，替代了傳統的商家和消費者之間的關系，才這三只松鼠動漫營銷的本質意義。
客服以松鼠寵物的口吻來與顧客交流，顧客成為了主人，客服成為了寵物。於是，客服可以撒嬌，可以通過獨特的語言體系在顧客腦中形成更加生動的形象。
這樣壹種聊天方式把整個交易的過程轉化為壹種互動化的戲劇性的溝通過程。借助主人文化和三只可愛的松鼠，品牌不再是高高在上，而是親切，真實，體驗感極強。
2、深入人性：售賣流行文化和人文關懷
盡管萌文化很受歡迎，但章燎原很清楚：流行文化具有轉瞬即逝的特點。三只松鼠必須有壹個經久不衰的定位，並且及時隨著時代的潮流而調整其內涵。
章燎原認為，三只松鼠之所以會引起人們的喜愛，是因為他們能夠帶來快樂，並且要隨時嵌入消費者的生活之中。
在這種理念之下，三只松鼠成立了松鼠萌工場動漫文化公司，他們希望可以創作出互聯網動畫片、動漫集、兒童圖書，為主人帶來快樂。
三只松鼠已經不是單純堅果品牌，而是出售快樂的公司
3、在所有細節上超越客戶期望
消費者往往會曬比較炫酷的產品，或者分享喜悅，發泄抱怨。而這種情感的分享和傳播，會影響朋友圈的購買行為。簡單的壹個曬，標誌著購買行為的巨大的變革，也是壹種商業領域話語權的更叠，這將是壹個消費者主導的時代。
壹天，章燎原忽然頓悟：要激發互聯網的口碑和分享，必須讓顧客尖叫與喜悅。而創造顧客尖叫的不壹定是產品本身，而是產品以外的驚喜。同時，他還發現，人們尖叫的觸發點不外乎兩個原因：壹是妳從細節上讓用戶感受到貼心，二是獲得產品以外的以外收獲。
最終，他得出了松鼠用戶體驗策略：“在每個細節上都要超越用戶期望，創造讓用戶尖叫的服務，才是核心競爭力”。
4、從客戶角度反向解構需求鏈
章燎原提出，愚鈍和行勝於言，就是真正站在消費者的角度考位，近乎苛刻地反思，如果我是消費者我需求什麽樣的服務細節會感動，然後再壹個壹個予以滿足。
比如，章燎原發現，消費者購買堅果，肯定需要壹個垃圾袋，於是，三只松鼠就在包裹中，放置壹個成本0.18元，隨著這增加了額外的成本，但是消費者會被三只松鼠的細心和體貼關懷所深深感動。
5、連續制造“驚喜”，令消費者感動
“三只松鼠”的體驗是壹種逆向思維的結果——將消費者的每壹個需求點或者尖叫點串聯起來鏈接成線，最終給消費者以驚喜。
下單之後，會收到這樣的短信。
“主人，您在松鼠家訂購的森林食品，鼠小箱已穿戴整齊，快馬加鞭向您狂奔而來了哦~耐心等下喲，滿意記得給5分哦~嘻嘻~，退訂回復TD三只松鼠。”這是第壹個驚喜。
開箱環節，開箱器通過膠帶黏貼在了箱子的邊上。使用這個開箱器，主人很容易地就能打開箱子。“主人”獲得了第二個驚喜。
精美的包裝，“主人”得到了第三個驚喜。果殼袋是第四個驚喜。
堅果壹旦受潮，其口感將大大下降。為此，三只松鼠準備夾子。“主人”得到了第五個驚喜。
……
驚喜壹個接著壹個，這些點串起來，構成了三只松鼠的極致體驗系統。
章燎原告訴團隊：“高明的營銷，就是每個點都要做到與眾不同。這樣才有可能被關註和傳播。
讓客戶尖叫的前提是找到每壹個癢點和痛點.