大家都知道群發短信的效果往往不好，試想對壹些低價值、響應率低的買家多次發短信的後果。那麽我們如果針對性的篩選客戶，對不同的客戶發送他們喜好的短信效果就不同了。做CRM營銷大致分為四個步驟：店鋪狀況掌握，客戶信息收集，會員價值分析、發短信郵件。
1.掌握店鋪經營狀況
主要有店鋪銷量趨勢，新老客戶比，客戶地域分布分析。
2.了解客戶信息
客戶信息大家都容易理解，不過能說出客戶信息超過10個的人不多。客戶信息主要包括基礎信息、消費信息、營銷信息。
a.基礎信息：姓名、性別、地區、聯系方式、郵箱、旺旺、生日、標簽（比如化妝品的膚質標簽）等
b.消費信息：購買次數、購買總額、首次購買、最近購買、下單次數、最近壹次購買金額、初次付款、最近付款等。
c.營銷信息：營銷次數、響應次數、響應率、最近營銷、最高付款、信用等級。
3.挖掘客戶價值
a.利用客戶信息對不同的客戶按照多種維度分組
b.利用RFM模型對買家進行價值挖掘
c.剔除低響應、無法激活的流失客戶、差評買家
4.短信、郵件營銷
上面幾點做好了就該發短信了，我們主要發的短信有那麽幾種，短信預熱，節日關懷、店鋪上新、周期營銷、聚劃算通知等。比如雙11的預熱短信可以這麽寫：親，雙11即將來襲，為了回饋老顧客，即日起到11號晚上12點之前，本店每晚9點進行“1元秒殺”活動。點擊 xxx.tamll.com 收藏秒殺寶貝 xx旗艦店
5.營銷效果追蹤
做什麽工作都要做個報告，做CRM也是。每次做完營銷活動以後，都要對活動效果進行追蹤分析。主要的統計數據有：目標客戶數、發送成功數、響應率、計費條數、購買客戶數、活動銷售額、客單價、轉換率。CRM專員應該根據效果對客戶做更精準的篩選。
二、售中
1.下單未付款提醒促成交
很多人抱怨客戶下了單不付款，但是從客戶的角度來看他有很多選擇，假如妳能先發制人，給他們壹些好處進行催付，也許他就會從眾多同行中選擇妳。當然下單不付款也有可能他忘了，嗯，他忘記了。這時候壹個提醒就能起到不錯的效果。
2.付款關懷
買家下單後壹段時間後未付款，發短信提醒買家，短信模版如下：?
親愛的昵稱，您拍的xxxx按照我們的會員制度已經幫您修改好價格，寶貝已經通知倉庫幫您包裝好了，您付款後後及時聯系我們就能幫您盡快發出喲·，感謝您的再次光臨，祝您生活開心愉快！xx旗艦店
3.二次催付關懷
壹次催付不管用？那就再來壹次，但是要註意語氣哦！短信模版如下：
親愛的昵稱嗚嗚，麻麻妳真的不要偶們了嗎？趕緊來付款把我們帶回家吧！不然又要回到壹堆怪蜀黍的懷裏了。xx旗艦店
4.流失關懷
訂單關閉了？買賣不成情誼在，沒準還有更大的優惠哦！常用短信模板：
親，很遺憾您的訂單已關閉，希望您能告知關閉原因，以便我們及時改善！xx旗艦店
三、售後關懷提升滿意度
1.發貨關懷
訂單發貨時，告知買家已經發貨，發貨提醒短信模板。 ?
2.延遲發貨關懷
當訂單超過壹定時間沒發貨，發短信安撫買家。
3.到達關懷
到達買家所在城市後給買家發送短信。
4.簽收
包裹收到了，記得點“確認收貨”哦！
5.退款
退款成功後，發送短信提醒買家
6.生日關懷
給當天生日的客戶發送短信關懷
7.上次購買關懷
給距上次購買的指定天數之後的客戶發送關懷
8.中差評管理
收到中差評後，自動發送短信提醒掌櫃，第壹時間聯系買家修改評價