很多人都知道對於淘寶掌櫃來說，“加入購物車”是壹個我們都很期望的動作，它意味著可能是壹個大單子，~(@^_^@)~但是壹個巨大的漏洞在這個時候發生╮(╯▽╰)╭。是漏洞,也是財富，想象壹下 ，妳花費了很多的時間和金錢去做搜索引擎優化，什麽直通車推廣之類的，都是要投資人力，財力，花費了很多的推廣資金，維持著很多人的運營團隊，甚至有的還投入了大量的資金去做物流、倉儲，但是妳必須得承認並接受壹個巨大的漏洞每日在妳的網店上發生。那就是從訪客到真正支付完畢的漏洞。訪客來到店鋪--找到需要購買的商品 --加入購物車--支付成功。
“訪客來到店鋪”這壹步，背後有大量的推廣成本的上升。而“找到需要購買的商品 ”有時作為賣家來說，也是心有余而力不足，例如所賣的商品不是用戶想找的，由於規模和成本的限制，產品無法做到海量等等。而最為關鍵的壹步是訪客已經將商品加入了購物車，就差支付環節沒有完成，最後導致訂單就這樣流失，這種叫做Shopping Cart abandonment(購物車舍棄)。
Paypal機構在商戶調研中發現，有大概45%的購物車拋棄率，而導致用戶拋棄購物車的主要原因是高運費(占據了46%)的原因。
以上問題都可以通過各種應對策略來解決，最重要的是要保持和客戶的溝通。客戶拍下商品未付款，人已經不在電腦面前了，旺旺溝通不限時，有的可能幾天不登陸旺旺，交易都自動關閉了，要保證溝通的及時有效性，手機號給了我們希望!打電話給客戶?這樣很容易引起客戶反感，有時候時間不對就是騷擾性電話了，而且人力成本太高。那麽發短信給客戶是壹種不錯的選擇。
發短信的目的主要是兩個：
1、提升服務品質：提醒客戶付款，挽回流失的訂單，增加客戶對店鋪的印象;也是為店鋪做個小廣告。及時這次沒有付款，但是可能下次還會再來購買~(@^_^@)~。
2、刺激支付：通過短信告知客戶更好的消息來刺激支付，如包郵、有現貨、今天會發貨、收藏送禮品、升級為店鋪VIP等。
目前市面上的催付短信營銷工具很多，我們以《淘名片》來舉例，看壹看具體的催付效果。這款應用的好處是短信可以自定義模版，短信中帶鏈接，客戶打開鏈接可以看到未付款的訂單，直接在手機上也可以完成支付，方便快捷~~
案例1：XX店鋪
短信的賣點是發貨速度快，同時附帶關聯營銷，效果非常棒。