巧婦難為無米之炊。壹段時間下來，簡報有了不少欠賬。趙翰墨很著急，挨個向同事催要信息，話說得很硬，言必稱“壹定”“必須”，但收效甚微。
這些情況，處長都看在眼裏，他對趙翰墨說：“工作上遇到難題，首先要看是不是制度機制有問題，如果不是，那就是工作方法出了問題。要學會說軟話、辦硬事，而不是說硬話、辦軟事。”
趙翰墨似懂非懂，但隨後壹件事讓他茅塞頓開。
“七壹”前夕，他承擔了壹項任務：帶領三名基層***產黨員赴北京接受表彰。這三人都是抗震救災的英雄模範，其中有壹名村支書第壹次出遠門。
7月1日，模範受到領導同誌接見，次日按計劃乘機返回，省委領導等著接見他們。在首都機場安檢時，村支書被告知身份證有問題不能登機。趙翰墨問機場工作人員。原來，村支書沒有及時更換二代身份證，手裏的身份證件有效期截止到6月30日——剛過期1天。
竟有這麽不巧的事，真讓自己趕上了。小趙有點哭笑不得。他急忙和工作人員協商，但對方堅持要提供戶籍所在地的身份證明。時間非常緊張，小趙腦海中壹下閃過“說軟話、辦硬事”這句話。
他冷靜下來，穩定壹下情緒。等氣氛緩和後，向工作人員真誠表達了歉意，為他們認真負責的態度點贊。同時，耐心講述了村支書的先進事跡和工作需要，並拿出表彰證書證明。機場工作人員被感動了，經請示領導，同意他們登機。登機後，趙翰墨又向空乘人員解釋了未能及時登機的原因，空乘人員通過廣播向乘客說明後，機艙裏響起了掌聲。
這段經歷讓趙翰墨初步理解到“說軟話、辦硬事”的深意。回到單位，他請示處長後，即著手和同事們壹起研究信息編報工作，虛心聽取大家意見、建議，認真完善制度，增加了考核和獎懲的內容，對工作任務做了具體量化。
之後，他每月初都與大家商量信息選題，下發各地市征集素材。平常工作中，他註意對內做好統籌調度，有效調動各方面的積極性，對實在忙不過來的同事提供幫助、及時補臺。信息簡報工作很快就有了起色。
說軟話、辦硬事，看似簡單的話，其實蘊含著機關工作普遍適用的辯證思維。