AOFAX呼叫中心是行業的翹楚，主要有以下功能：
1、IVR語音導航。IVR提供每周7天，每天24小時全天候服務。客戶在正常上班時間呼入時，提供IVR語音導航和人工坐席服務；在休息時間呼入時由IVR自動語音應答服務。
2、REC電話錄音功能。AOFAX電話錄音可保存企業通話軌跡，記錄每個來電，為日後業務打下基礎。在業務發生糾紛時可做法律證據，全面考察企業員工的工作能力、業務水平、電話禮儀規範同時能迅速發現及杜絕有損害企業利益行為。
3、CRM客戶關系管理。
4、語音群呼外呼。當公司需要對大量的重要客戶進行回訪和跟進時，可以向系統提交外呼群呼任務，系統將按照壹定的匹配規則和設定的參數合理科學的為坐席分配客戶。
5、人員管理。規範科學的人員管理是企業必須著重考慮的因素。金恒科技兼顧企業效率問題和為員工提供公正舒適的環境，在呼叫中心系統中內嵌了基本信息及設置、錄音監控與質檢和工效與話務分析三個管理監控坐席子單元。
6、話務分析。可以按年、月、日以及自定義周期統計來電及呼出的變化；如6月份電話數量統計，其中深藍色線代表全部電話數，綠色線代表呼出電話數，粉色代表來電電話數，淺藍色代表未接電話數。
7、企業聊天。為了保護公司商業信息的安全和規範員工溝通交流，呼叫中心系統免費內嵌AOFAX企業即時聊天工具。員工實名登錄呼叫中心系統後,進行屬於特定範圍的工作溝通和團隊協作。
8、知識庫。把常見問題錄入到知識庫中，座席可隨時按條目或關鍵詞檢索調用，用以輔助座席人員的銷售與客服。
具體功能可以咨詢中國傲發網。