手機號收不到短信客服也不知道原因

您好，1、建議您先了解號碼的余額狀態，判斷號碼是否停機或半停機；停機狀態包括高額停機、欠費停機、掛失停機等，此時短信不可接收不可發送；2、檢查所處位置的信號覆蓋是否較弱、手機型號是否支持；3、查詢使用狀態是否正常，是否已開通短信功能，如通過以上排障仍然無法收發的情況下，建議您換機/卡交叉測試，如您換機換卡做了測試仍不能發送或接收的情況下，建議用戶再次致電10010進行反映。