收到書面投訴後，銀保監會會把投訴轉發有關銀行保險處理，並要求銀行保險迅速調查及直接回復投訴人。如果投訴事件重大，銀保監會也會要求銀行保險對投訴事件作出詳盡解釋及回應處理情況。有些也可能銀保監會會直接進行現場調查，如有嚴重違規違紀行為，銀保監會會直接給當事人處罰。