（1）沒有申請短信功能：憑客戶密碼致電10086申請；
（2）沒有正確設置短消息中心號碼+8613800XYZ500（XYZ代表歸屬地區號，如廣州200，深圳755：按手機說明書操作，重新設置正確短消息中心號碼；
（3）發送號碼輸入有誤；（如：國際短信互發時國家字冠沒有采用國內國際字冠00或“+”；出訪國際客戶向國內客戶發送短信，國際字冠采用了代碼方式輸入等）
（4）手機激活了限制所有呼出：待機狀態下輸入：#33*密碼（初始為0000）#發射鍵；
（5）手機原因或SIM卡原因：換機卡測試。若手機原因，帶手機到品牌維修點檢測，若是SIM卡原因，致電10086咨詢；
（6）手機所在位置無信號、信號差或不在服務區內：移動到有信號、能正常通話的地方，若周圍客戶情況壹樣，則致電10086反映；
（7）手機與卡之間配合問題：先換機卡測試，帶手機到品牌維修點進行升級，或不行則要更換SIM卡；
（8）發布了非法短信：不能再開通短信功能；
（9）號碼處於停機狀態：憑客戶密碼撥打10086自助語音系統進行開機，欠費停機充值交清欠費則可自動恢復；
（10）國際漫遊被訪地的運營商沒有提供短信服務（此情況指在國際漫遊狀態下）：在www.chinamobile.com查詢被訪地有否開通短信服務。