最近發生的疫情，壹下子把所有的事情都沖散沖亂了，包括我們的珠寶終端門店。面對店鋪已經處於閉店或半閉店的狀態，面對這樣的當下，我們團隊可以做些什麽呢？
有人會說：“可以做什麽，在等待啊！等在疫情的結束啊，然後上班啊！” 也有人說：“我在也給我的客戶賣點貨品呀。”還有人說：“我連自己都顧不上，口罩消毒液都不夠，我只能在家裏等啊，我還可以做什麽？保命啊！”甚至有人會覺得這樣的話題很扯蛋，說：“妳是想工作，想錢想瘋了吧？”現在是保命的時候，還需要什麽團隊呢？我做好我自己就已經很不錯了！”
二、疫情下團隊的機會
以上這樣的想法沒有問題，也是當下很多團隊的想法。可是它註定是壹個非常平庸團隊的呈現。團隊缺乏了擔當，缺乏了責任。沒有了社會擔當的組織，和企業它就走不遠，它不能獲得持久獲得顧客的青睞和回頭。
為什麽呢？因為消費者是情感的動物，在疫情下，大多少人都感覺到不安全，沒有方向，慌亂。這時候妳給她送過去關懷，方向，她是非常感激和記住妳的。從營銷的角度來講，這時候給她關懷備註，是雪中送碳，是最容易占領她心智的（就是在她心中占據最重要，第壹的位置）。
在這壹點，我給大家講壹個戀愛的故事。男主角A追求女主角B。B之前有男朋友，可是對B不冷不熱。A壹直在等待機會，默默的關心，並保持壹定的聯系。有壹天，B心情不好，然後A抓住機會，無微不至的關心和照顧她.....再後來，妳們都懂了的，就是AB在壹起。
A總結他追到手的原因。因為他總是在B最需要關心的時候出現。B覺得這個男孩很愛他，很用心，知寒問暖。愛情如此，抓顧客的心也壹樣。總結壹個抓人心的規律：要雪中送炭，不要錦上添花。
? 我相信很多男孩子，甚至女孩子都有這樣子的經歷。春江水暖鴨先知。我們要做那個鴨子，先知先覺。什麽事情都想顧客之所想，急客戶所急。把握先機，洞察顧客心理的情緒需求。這樣，這就抓住顧客的心智。顧客的心和妳拉得很近，顧客在情感對妳高度的信任，和支持。
? 三、為什麽擔當，有責任的團隊有機會
要做到春江水暖鴨先知，和擔當，有責任這兩個詞這個有什麽關系呢？首先，我們假如沒有擔當，沒有責任感，這些事情我們是根本沒有想到去做的。沒有做，又那有結果呢？沒有結果？又談何有占領顧客的心智呢？所以，擔當，責任是什麽，就是別人不去想，我去想，我去引領，我去做。
? 如何做到春江水暖鴨先知呢？在鐘老師打造團隊的時候，我壹直強化壹個組織和團隊的內動力，這個擔當和責任就是組織企業的內動力，它團隊的壹個特質，是無形，但是無形決定有形的：信念決定行為，行為決定結果。
所以，在鐘老師的打造團隊的課程裏，我會告訴我的學員，士氣比武器重要！！信念比方法重要1000倍！！就也強調了擔當和責任這樣團隊特質的重要性。
? 可是問題又來，在疫情下，國家不是都呼籲我在家，照顧好自己，就已經是為國家作貢獻，難道我還需要想其它的事情，想企業的事情嗎？在這裏，我也覺得這樣想，他是固然有他的道理。但是，作為珠寶人，我更加應該想明白的是什麽？?
? 是我們珠寶的本質是什麽？根據我對珠寶行業的洞察，我自己總結出來，珠寶的本質就是壹種記憶，是壹種美好體驗的感受。所以，越是這樣的疫情下，我們越發越凸顯我們的魅力和本色。越擔當越力量，社會和顧客都越支持妳。
也請大家記住，每壹次重大事件，都有企業在事件中脫穎而出。這和他們的團隊和領導人的特質有很大關系。比如，2003年的非典阿裏巴巴，2020年今年的老鄉雞，老鄉雞老板對員工的擔當效應已經在發酵了。正是因為他們都做到暖人心，抓取了消費者的心智（請記住：顧客是情感的動物）。所以，他們的企業壹直保持常青。馬雲在回顧他在2003的非典中為什麽抓住機會，他說，他想到就是“責任，使命”這兩個字。
每壹個行業，都有它使命。珠寶的行業的使命，就是給顧客感動，讓顧客有壹個美好的體驗。那麽我們是看著這個硬邦邦的石頭，或金屬，還是我們賦予他生命，給予靈魂，從而把這個產品的靈魂給到我們的消費者，讓他動起來，活起來，所以，親愛的珠寶人，我們在疫情下是不是還有許多工作可以做，並做在前面，溫故而知新，鐘老師在線上課堂的有講過的，我們目前所處階段，並在這個階段，我做我們應該做的事情（紅色字體為第壹階段）
壹、疫情期（不接觸）——以公關為主，打通用戶：以情緒關懷為主。
二、疫情接觸（有限解除）（有限接觸，大致時間為2月20日前）：銷售期
三、報復性銷售（社交狂歡，解除至少20天左右）：消費期。
? ? 四、怎麽打造團隊
? 團隊打造，特別是高效團隊的打造，是組織企業的基礎和奠基石，它是企業執行力，和拿到結果的壹個保證，同時也是管理組織的必要保證。可以這樣說，團隊打造好了，管理的結果不會太差。但是，團隊的打造也是壹個非常系統的工程，所以，在這裏，鐘老師給大家先簡單普及壹下關於團隊建設的關鍵的要素。打造團隊，它需要具備四個要素：壹、成果意識；二、領袖精神；三、團隊精神。四、貢獻付出，團隊要每壹個人都貢獻付出的特質。這四點，是團隊要素，也是團隊範疇所在。
用壹句話來概括：高效團隊的打造就是領袖***識壹個目標使命，發揮團隊精神，以貢獻付出的態度，取得生命成果的壹段旅程。（《會員營銷之高效團隊打造》詳細剖析）。所以，今天也未能在這裏壹壹展開。
在這裏，鐘老師講大家幾招簡單，針對疫情下，如何凝聚團隊，收攏團隊人心的幾招：
壹、會議，***識行動的目標。會議的主題是針對疫情下，我們該如何行動，取得***識和目標。在整個會議中，首先作為操盤手（老板或管理者要非常清晰會議的目標是什麽：就是要在第壹階段開展工作：去關懷顧客，以公關為主）。
二、教練式溝通。在會議中，讓大家各抒己見，針對有建設性想法的，給予鼓勵和采納，針對沒有想法，讓聽指引照做，針對沒有態度的，去了解背後的想法和動機，並給予修正支持。舉例，針對最後壹種情況（沒有態度的），壹般這樣的員工會這樣說：“現在的疫情都這樣了，我就好好的待在家裏就行了，還瞎忙啥呢？”那麽作為操盤手的妳（老板或管理者）應該怎麽和這樣的員工溝通呢？我的說法是：“是的，我知道現在我也閉店了，還有大家都憂心忡忡的。可是我們顧客也和我們壹樣，那假如妳在能照顧好我們自己，我們還可以為她們這些什麽呢？妳難道不想趁現在這個機會和顧客多壹個互動，這樣疫情走了妳不就多壹個回頭顧，這也是為了妳的目標，為了妳錢包能鼓起來呀”（具體因人而異，這種我的話術是針對比較在意銷售的員工）。通過教練式的溝通，慢慢使這個員工態度調整，從而去到行動，拿結果的位置。
三、基於目標的行動總結。最後所有的行動都會呈現為壹個結果，操盤手要帶著團隊去總結。總結是要基於每個人的目標和行動的關系，做壹個總結，在裏面去做到團隊行動的有效無效的。在總結的時候，啟發性的問話有：妳去看看，妳在這次的行動中，哪些有效，那些無效的，把它理出來，找出來。
? 五、小結
高效團隊是組織，是企業，是團隊勝利的企業，鐘老師最後用鐘南山院士對湖北人民，全國人民的壹句話勉勵大家：武漢市壹座英雄的城市，這座英雄的城市必然會戰勝疫情！！！好的團隊的特點：贏則舉杯同慶，敗則拼死相救。最後，用壹句壹起勉勵我們自己：武漢加油，中國加油！