1.未付款訂單的催款模板(請根據您產品的自身特點對描述內容進行修改)。
親愛的xxx,
我們已收到您的XXXXXX訂單。
但似乎訂單仍未付款。如果有什麽我需要的價格,尺寸等方面的幫助,請隨時與我聯系。
付款確認後,我將處理訂單並盡快發貨。
謝謝!
2.查看到買家付款完成的訂單後,給買家發送訂單確認郵件,並告知預計發貨時間。
嗨,xxx,
感謝您為訂單xxxxxxx付款。
我們將在接下來的3天內發貨。
如果您有任何疑問或問題,請直接與我們聯系以尋求幫助。
3.填寫了發貨通知後通知買家當前狀況(訂單號,發貨單號,運輸方式和發貨日期)。
妳好,xxx,
我們很高興告訴您我們已經下達了您的訂單!您可以使用以下跟蹤編號跟蹤其進度:xxxxxx。
您也可以在以下位置自己跟蹤訂單的交付情況:www.xxxxx.com。您的訂單通常需要30天左右的時間,但是由於這是購物旺季,物流公司非常忙,有些訂單可能會花很長時間才能到達。
如果您有任何疑問或問題,請直接與我們聯系以尋求幫助。
4.超過5天尚未更新物流信息,讓買家再等待。
親愛的xxx,
眾所周知,這是購物旺季中最繁忙的部分,物流公司正以最大的產能運轉。
您的收貨信息尚未更新,但請放心-我們會在更新可用後立即通知您。
感謝您的耐心等待!
5.貨物退回,換物流方式重新給買家發貨,並延長收貨時間。
妳好,xxx,
由於本購物季對物流的壓倒性需求,最初的派送失敗了。
不用擔心 我們已經向另壹家物流公司發送了您的訂單。您可以在以下位置跟蹤您的訂單的新交貨:www.xxxxx.com。
我們還延長了您確認交貨的時間。
如果您有任何疑問或問題,請直接與我們聯系以尋求幫助。
6.長期在途,確認是否收到貨物,減少買家未收到的費用。
妳好,xxx,
如果您尚未收到訂單,請不要擔心。我們剛剛檢查了跟蹤信息,它就在路上!
如果您沒有收到包裹,也不必擔心您的錢或購買,我們將重新發送您的訂單,或者您可以申請全額退款。
如果您有任何疑問或問題,請直接與我們聯系以尋求幫助。
7.距離確認收貨超時還有1周,依然未妥投,告知買家物流的大致情況,並且告知買家會給他延長收貨時間,請買家不要提交糾紛。
妳好,xxx,
我們檢查了跟蹤信息,發現您的包裹仍在運輸中。這是由於本購物季對物流的需求異常旺盛。我們還延長了您確認交貨的時間。
如果您有任何疑問或問題,請直接與我們聯系以尋求幫助,而不是提交退款請求。我們的目標是盡快解決所有問題!
謝謝!
8.客戶投訴產品質量有問題(表示退款意向,並願意配合解決問題,承諾下次購買能給予折扣),請根據訂單實際情況進行更改。
親愛的xxx,
得知此消息我感到非常遺憾。既然我仔細檢查了訂單和包裝,以確保壹切都完好?我認為在運輸之前,可能在運輸過程中發生了損壞。
但是給您帶來的不便,我仍然感到非常抱歉。我保證,下次您從我們這裏購買商品時,我會給您更多折扣,以彌補這壹差額。
感謝妳的理解。