可參考以下方法排查：
1、排查靜音模式：進入設置>聲音與振動（聲音、振動與靜音鍵）>關閉靜音，選擇“響鈴模式”， 並將鈴聲音量調高；部分機型（X Fold3系列/X Fold2/X Fold +/X Fold/X Note）機身側面有靜音鍵（內槽紅點說明已開啟靜音模式），可向上撥動靜音鍵，取消靜音模式。
2、排查聲音設置：請進入設置>聲音與振動/聲音、振動與靜音鍵，查看媒體、鈴聲、通知等聲音設置是否正常。
3、 排查勿擾/專註模式：若進入了勿擾模式/專註模式，此時來電不會有提示，請進入設置>聲音與振動/聲音、振動與靜音鍵>專註模式/勿擾模式>進入對應的情景>關閉功能。
4、重啟設備：重啟壹下手機，觀察是否恢復。
5、還原設置：進入設置>系統管理與升級/系統管理/更多設置>備份與重置>還原所有設置，還原所有設置不會刪除應用和文件，為了您的數據安全，操作前建議提前備份好數據。
6、客戶服務中心檢測：若是以上方法未能幫忙恢復，建議您將手機送至vivo客戶服務中心，會有專業技術人員熱情為您服務。（客戶服務中心地址：進入vivo官網/vivo商城APP--我的--服務網點/售後網點--選擇省市進行查詢客戶服務中心地址），建議去之前先提前電話聯系，避免空跑，合理規劃行程，安全出行。