鄂爾多斯市政府熱線0477-12345。
鄂爾多斯市12345政務服務便民熱線（以下簡稱12345熱線）是市人民政府利用現代網絡科學技術，依托大數據的發展優勢，受理企業和群眾訴求的重要渠道；是人民政府聯系群眾，了解社情民意，接受市民監督的有效途徑；是市民咨詢問政並向社會提供政務公開信息的服務窗口。?12345熱線電話於2006年9月12日正式開通運行，全市9個旗區也先後開通“旗區長熱線”。2008年1月，《鄂爾多斯市市長熱線及市長信箱管理系統》投入使用。2021年12月底，完成全市旗區長熱線和分散在部門的95條政務服務便民熱線整合並入，實現“接訴即辦”和“壹號對外”。2012年至今對系統平臺進
行四次升級改造，目前，已與9個旗區、4個園區管委會、34個市直部門、37個垂直單位、企事業單位和市內所屬院校、78個蘇木鄉鎮（街道）及882個嘎查村（社區）實現了聯網，建立起壹套完整集受理、轉
辦、督辦、回復、回訪為壹體的閉環式群眾來電辦理機制,形成了市、旗區、蘇木鄉鎮（街道）、嘎查村（社區）四級聯動,橫向到邊縱向到底逐級負責的立體化服務網絡體系。?
12345熱線***有受理座席42部，先後開通了熱線電話“12345”、短信號碼：106900678012345、市長信箱：/、微信公眾號：鄂爾多斯12345、創城熱線、行風熱線、傳真：0477-12345、為企業服務專線12345-“1”、重點項目幫辦代辦專線12345-“5”、政務失信投訴專線12345-
“6”等多渠道受理方式。業務範圍從公***服務、政務服務拓展到便民服務領域，形成“三位壹體”的服務新格局。2012年5月2日，12345熱線電話實行24小時人工受理制度，3-7個工作日回復辦理結果，按照“標準化”為廣大市民提供優質服務。?
市接訴即辦指揮調度中心是處理12345熱線電話的日常工作機構。辦公室現有工作人員72名，多年來，12345熱線辦公室致力於健全運行機制、加強制度建設、優化辦事流程、依托先進的辦公平臺、優質的服務理念和不斷的改革創新,使12345熱線工作得到長足的發展。幫助群眾解決了大量的生產生活的實際困難和問題，化解了社會矛盾，維護了社會和諧穩定。?