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1、忽視法所謂“忽視法”，顧名思義，就是當客戶提出壹些反對意見，並不是真的想要獲得解決或討論時，這些意見和眼前的交易扯不上直接的關系，您只要面帶笑容地同意他就好了。對於壹些“為反對而反對”或“只是想表現自己的看法高人壹等”的客戶意見，若是您認真地處理，不但費時，尚有旁生支節的可能，因此，您只要讓客戶滿足了表達的欲望，就可采用忽視法，迅速地引開話題。忽視法常使用的方法如：微笑點頭，表示“同意”或表示“聽了您的話”。“您真幽默”！“嗯！真是高見！”2、補償法潛在客戶：“這個皮包的設計、顏色都非常棒，令人耳目壹新，可惜皮的品質不是頂好的。”銷售人員：“您真是好眼力，這個皮料的確不是最好的，若選用最好的皮料，價格恐怕要高出現在的五成以上。”當客戶提出的異議，有事實依據時，您應該承認並欣然接受，強力否認事實是不智的舉動。但記得，您要給客戶壹些補償，讓他取得心理的平衡，也就是讓他產生二種感覺：產品的價格與售價壹致的感覺。產品的優點對客戶是重要的，產品沒有的優點對客戶而言是較不重要的。世界上沒有壹樣十全十美的產品，當然要求產品的優點愈多愈好，但真正影響客戶購買與否的關鍵點其實不多，補償法能有效地彌補產品本身的弱點。補償法的運用範圍非常廣泛，效果也很有實際。例如艾維士壹句有名的廣告“我們是第二位，因此我們更努力！”這也是壹種補償法。客戶嫌車身過短時，汽車的銷售人員可以告訴客戶“車身短能讓您停車非常方便，若您是大型的停車位，可同時停二部車3、太極法經銷店老板：“貴企業把太多的錢花在作廣告上，為什麽不把錢省下來，做為進貨的折扣，讓我們的利潤好壹些？”銷售人員：“就是因為我們投下大量的廣告費用，客戶才會被吸引到指定地點購買指定品牌，不但能節省您銷售的時間，同時還能順便銷售其它的產品，您的總利潤還是最大的吧！”太極法取自太極拳中的借力使力。澳洲居民的回力棒就是具有這種特性，用力投出後，會反彈回原地。太極法用在銷售上的基本做法是當客戶提出某些不購買的異議時，銷售人員能立刻回復說：“這正是我認為您要購買的理由！”也就是銷售人員能立即將客戶的反對意見，直接轉換成為什麽他必須購買的理由。我們在日常生活上也經常碰到類似太極法的說詞。例如主管勸酒時，您說不會喝，主管立刻回答說：“就是因為不會喝，才要多喝多練習。”您想邀請女朋友出去玩，女朋友推托心情不好，不想出去，您會說：“就是心情不好，所以才需要出去散散心！”這些異議處理的方式，都可歸類於太極法。4、詢問法客戶：“我希望您價格再降百分之十！”銷售人員：“××總經理，我相信您壹定希望我們給您百分之百的服務，難道您希望我們給的服務也打折嗎？”客戶：“我希望您能提供更多的顏色讓客戶選擇。”銷售人員：“報告××經理，我們已選擇了五種最被客戶接受的顏色了，難道您希望有更多的顏色的產品，增加您庫存的負擔嗎？”詢問法在處理異議中扮演著二個角色：透過詢問，把握住客戶真正的異議點：銷售人員在沒有確認客戶反對意見重點及程度前，直接回答客戶的反對意見，往往可能會引出更多的異議，讓銷售人員自困愁城。銷售人員的字典中，有壹個非常珍貴、價值無窮的字眼“為什麽？”不要輕易地放棄了這個利器，也不要過於自信，認為自己已能猜出客戶為什麽會這樣或為什麽會那樣，讓客戶自己說出來。5、“是的如果”法潛在客戶：“這個金額太大了，不是我馬上能支付的。”銷售人員：“是的，我想大多數的人都和您壹樣是不容易立刻支付的，如果我們能配合您的收入狀況，在您發年終獎金時，多支壹些，其余配合您每個月的收入，采用分期付款的方式，讓您支付起來壹點也不費力。”人有壹個通性，不管有理沒理，當自己的意見被別人直接反駁時，內心總是不痛快，甚至會被激怒，尤其是遭到壹位素昧平生的銷售人員的正面反駁。屢次正面反駁客戶，會讓客戶惱羞成怒，就算您說得都對，也沒有惡意，還是會引起客戶的反感，因此，銷售人員最好不要開門見山地直接提出反對的意見。在表達不同意見時，盡量利用“是的如果”的句法，軟化不同意見的口語。用“是的”同意客戶部分的意見，在“如果”表達在另外壹種狀況是否這樣比較好。“是的如果”，是源自“是的但是”的句法，因為“但是”的字眼在轉折時過於強烈，很容易讓客戶感覺到您說的“是的”並沒有含著多大誠意，您強調的是“但是”後面的訴求，因此，若您使用“但是”時，要多加留意，以免失去了處理客戶異議的原意。6、直接反駁法客戶對企業的服務、誠信有所懷疑時。客戶引用的資料不正確時。出現上面兩種狀況時，您必須直接反駁，因為客戶若對您企業的服務、誠信有所懷疑，您拿到訂單的機會幾乎可以說是零。例如保險企業的理賠誠信被懷疑，您會去向這家企業投保嗎？如果客戶引用的資料不正確，您能以正確的資料佐證您的說法，客戶會很容易接受，反而對您更信任。使用直接反駁技巧時，在遣詞用語方面要特別的留意，態度要誠懇、對事不對人，切勿傷害了客戶的自尊心，要讓客戶感受到您的專業與敬業。