道歉是扭轉關系的基礎，也是升華關系的根本。
抱歉
道歉壹定要真誠，包括語言和行動，並且有步驟：
首先，在道歉之前，明確道歉的原因，反思原因，並且思考如何防止事情再次發生。
比如妳實在是忙，來不及回復，可以先設置郵件自動回復，或者微信簽名，寫上“白天有事耽誤，消息都將在當天19：00後進行回復，請大家耐心等待，如有急事，可撥打電話****”這樣讓對方心理有數，不會感覺到石沈大海的感覺。
稍等
其次，等到有時間了，立即回復信息，先道歉，再說明理由，理解對方，最後表明態度。
可以說“實在不好意思啊，剛才在寫壹份文件，十分著急，沒有及時回復妳，實屬抱歉，讓您著急久等了。您放心，我只要有空，壹定立刻回復妳。”言語中，還可以加壹些表情包，來緩解尷尬的情緒，或者說“為了表示歉意，等妳有空的時候，我們見面聊聊，我請妳吃飯！”來舒緩對方不舒服的情緒。
誠摯道歉
希望回答對妳有所啟發，記得點贊采納哦