民安保險(中國)有限公司海南分公司機動車輛保險理賠服務承諾
壹、機動車輛保險理賠服務承諾書
民安保險理賠服務承諾書
服務內容
基礎服務標準
報案
受理報案、投訴，接受咨詢及調度查勘,提供理賠指引
24小時×365天，無等待全國電話服務熱線接入。
非人傷案件
查勘現場、理賠咨詢
24小時×365天，客戶報案後5分鐘內取得聯系。在我司機構駐地城區範圍內，30分鐘以內趕到事故現場，郊區40～50分鐘，並且提供便民服務，現場收取客戶理賠資料。
查勘
人傷案件
理賠咨詢，協助客戶
了解傷者情況，積極介入治療過程。
定損
核定損失程度、確定維修方案，接受客戶理賠咨詢
8小時×365天，限時核定損失(損失程度5000元以下，2個工作日完成;5000～10000，4個工作日;10000～30000，6個工作日;30000以上，8個工作日)
賠案收取
通賠服務
在民安保險各機構實現收集各機構承保保單的索賠資料服務
不涉及人員傷亡案件在壹個工作日內完成理算
理算
限時服務
涉及人員傷亡案件在兩個工作日內完成理算
核賠
限時服務
1萬及以下案件，壹個工作日完成核賠;1萬元以上、5萬元及以下案件二個工作日完成和培;5萬元以上案件，三個工作日完成核賠。
手機信使
通過發送短信方式來告知案件的處理進程，提醒客戶註意事項
標準服務內容
網上賠款支付
保險賠款，網上支付，安全便捷
二、機動車輛保險索賠流程圖
機動車輛保險索賠流程圖
受理報案
登記立案
查抄保險單
接受報案
綜合調度
現場查勘、定損
填寫索賠申請書
填寫查勘及案情記錄
定責定損
協助施救
查勘出險情況
趕赴現場
遞交索賠資料
審核索賠資料
賠案理算
繕制賠款計算書
核賠
簽署核賠意見
審查單證有效性
復核賠付金額
審核定損是否準確
百萬購車補貼