工信部數據顯示，12381自2017年開通以來，累計處理群眾來電和留言38.7萬個，平均辦結時間0.7天，群眾評價為“滿意”和“非常滿意”的數量占比為99.5%。
12321還不斷優化提升智能語音答復和智能在線咨詢的 “智能水平”，引入大數據平臺和人工智能技術，采用 “壹號”聯動 + 智能咨詢的方式，為群眾企業辦事提供 7×24 小時的事前咨詢、事中查詢、事後評價等服務。
中華人民***和國工業和信息化部（簡稱：工業和信息化部，工信部），是根據2008年3月11日公布的國務院機構改革方案，組建的國務院直屬部門。
工業和信息化部主要職責為：擬訂實施行業規劃、產業政策和標準；監測工業行業日常運行；推動重大技術裝備發展和自主創新；管理通信業；指導推進信息化建設；協調維護國家信息安全等。
作為行業管理部門，主要是管規劃、管政策、管標準，指導行業發展，但不幹預企業生產經營活動。在中國的重點大學中，工信部直屬高校***7所，工信部***建高校***5所。
工業和信息化部，是在2008年中國“大部制”改革背景下新成立的中央部委。是根據十壹屆人大政府機構改革方案而組建的。中央將國家發改委的工業管理有關職責、國防科工委除核電管理以外的職責，以及信息產業部和國務院信息化工作辦公室的職責加以整合，並且劃入工業和信息化部。另外組建國家國防科技工業局，由工業和信息化部管理。此外，國家煙草專賣局改由工業和信息化部管理。不再保留國防科工委、信息產業部和國務院信息辦。